Purtroppo non sempre la vacanza si svolge come programmato. In qualche caso per colpa del tour operator o dell’agenzia di viaggio che non eseguono correttamente la prestazione dovuta. In queste situazioni il consumatore ha diritto ad un risarcimento del danno subito. Per ottenerlo, è necessario documentare il disservizio (tramite fotografie, attestazioni di spesa, testimonianze) ed inoltrare un reclamo scritto (entro 10 giorni dal ritorno a casa).

Nel caso di acquisti di un “pacchetto tutto compreso” la tutela del consumatore è particolarmente efficiente ed è contenuta all’interno del Codice del Consumo (artt. 82 -100). Se invece si è acquistato solo un biglietto aereo, la disciplina dell’overbooking, del ritardo, dello smarrimento/danneggiamento del bagaglio è contenuta in alcuni regolamenti comunitari.

Dai un’occhiata alle FAQ (domande frequenti) e, se vuoi assistenza, utilizza il modulo sottostante indicando nella sezione “Descrivi il problema”: la data della vacanza, il nome del tour operator, la compagnia aerea ed il costo del viaggio.

Esprimo il consenso al trattamento dei dati personali SI NO

N.B. - A causa dell'enorme mole di corrispondenza, informiamo che l'Associazione può assicurare una sollecita ed esauriente risposta solo agli associati in regola con la quota di iscrizione. Gli altri messaggi saranno presi in considerazione se riguardanti disservizi particolarmente rilevanti o di interesse generale.