Prodotto difettoso, fai valere la garanzia!

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La garanzia post-vendita dura due anni e il venditore è responsabile del prodotto difettoso (sia che si tratti di elettrodomestici, auto, abbigliamento, mobili, pc, telefoni, condizionatori, prodotti alimentari, etc.).  I nostri esperti gestiscono ogni giorno centinaia di problemi con la garanzia, contattaci per avere assistenza! 

Garanzia legale, di cosa si tratta

In concreto: la legge stabilisce che l’acquirente ha diritto a una garanzia legale della durata di due anni che può far rivalere sul venditore in tutte quelle situazioni in cui il prodotto risulta difettoso, non funzionante, difforme rispetto a quello ordinato o diverso da quello descritto nella pubblicità.

I rimedi previsti dalla garanzia legale sono:

  1. riparazione o sostituzione del bene (c.d. rimedi primari), che si caratterizzano per i seguenti elementi:
  • sono alternativi, a scelta del consumatore, salvo impossibilità o eccessiva onerosità dell’uno rispetto all’altro;
  • sono senza spese per il consumatore;
  • devono essere posti in essere entro un congruo termine e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.
  1. riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (c.d. rimedi secondari), che si caratterizzano per i seguenti elementi:
  • sono anch’essi alternativi, a scelta del consumatore;
  • sono attivabili nel caso in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose; nel caso in cui riparazione o sostituzione siano tardive rispetto al termine congruo assegnato; nel caso in cui riparazione o sostituzione abbiano  provocato notevoli inconvenienti al consumatore.

Pertanto, quando la riparazione o la sostituzione non abbiano dato esito favorevole per il consumatore, egli potrà richiedere, a sua scelta, la risoluzione del contratto (e cioè dovrà restituire la merce con restituzione contestuale del prezzo pagato) o la riduzione del prezzo (il consumatore potrà tenere il bene “difettoso”, ma con il rimborso di una parte del prezzo). Nel caso della riduzione del prezzo, l’entità della somma da restituire sarà proporzionata all’uso che sia stato fatto della cosa, valutando il singolo caso.

Quali sono i termini per far rispettare la garanzia? Leggi Garanzia post-vendita, i termini per far valere i diritti

Per avere maggiori informazioni su garanzia legale e convenzionale, leggi Garanzia legale e garanzia convenzionale, quale differenza e quale difesa?

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Autore: Simona Volpe
Data: 20 marzo 2019
Aggiornamento: 6 aprile 2021

 

I commenti sono attualmente chiusi.

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Marco

salve, ho comprato una scheda madre gigabyte x570 master a gennaio 2020 via Online e poi dopo alcuni giorni ho notato che il prodotto parzialmente difettoso, non funzionava i led a bordo della scheda, non riuscivo a accendere o spegnere e cambiare il colore o il modo di funzionamento tramite il software rgb del produttore, mai funzionato. per cui per essere sicuro di averlo questo guasto ho contattato direttamente assistenza online del produttore e poi sono passati quasi 30 giorni facendo varie prove suggerite dagli ingegneri del produttore ma non siamo riusciti a far funzionare e mi dicono di contattare il venditore per la garanzia. dopo ho spedito il prodotto al venditore a marzo e ho chiesto di controllare il guasto e poi il rimborso o la sostituzione del prodotto perché il prodotto era già difettoso quando ho ricevuto. ma adesso il prodotto ancora in assistenza dal produttore dal 14 aprile 2020 però avevo già spedito un mese prima. e adesso dicono che avendo riscontrato dopo i primi 5 giorni non possono rimborsare e il prodotto verrà o riparato o sostituito dal produttore. vogli sapere quanti giorni possono tenere il prodotto in assistenza? è vero che non posso rimborsare perché ho richiesto l’assistenza dopo i 5 giorni?? e l’articolo 130 non vale niente in questo caso? cosa potrei fare altro? GRAZIE

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VINCENZO

Buongiorno, ho acquistato un tapis roulant sul sito Privalia che dopo pochi utilizzi si è bloccato e non parte più. Ho chiesto a chi potessi rivolgermi per attivare la garanzia ( sono passati 17 mesi dall’acquisto) , oppure il rimborso o la sostituzione del prodotto per risolvere il problema ma dal 24 di Aprile puntualmente mi rispondono ad ogni mia mail di sollecito: tra 2 giorni le faremo sapere….
Cosa dovrei fare per far valere i miei diritti?

La Redazione UNC
La Redazione UNC

Buongiorno, le consigliamo di rivolgersi al nostro Sportello Prodotti difettosi per assistenza personalizzata.

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anonimo

salve, ho comprato una scheda madre gigabyte x570 master a gennaio 2020 via Online (bpm power) e poi dopo alcuni giorni ho notato che il prodotto parzialmente difettoso, non funzionava i led a bordo della scheda, non riuscivo a accendere o spegnere e cambiare il colore o il modo di funzionamento tramite il software rgb del produttore, mai funzionato. per cui per essere sicuro di averlo questo guasto ho contattato direttamente assistenza online del produttore e poi sono passati quasi 30 giorni facendo varie prove suggerite dagli ingegneri del produttore ma non siamo riusciti a far funzionare e mi dicono di contattare il venditore per la garanzia. dopo ho spedito il prodotto al venditore a marzo e ho chiesto di controllare il guasto e poi il rimborso o la sostituzione del prodotto perché il prodotto era già difettoso quando ho ricevuto. ma adesso il prodotto ancora in assistenza dal produttore dal 14 aprile 2020 però avevo già spedito un mese prima. e adesso dicono che avendo riscontrato dopo i primi 5 giorni non possono rimborsare e il prodotto verrà o riparato o sostituito dal produttore. vogli sapere quanti giorni possono tenere il prodotto in assistenza? è vero che non posso rimborsare perché ho richiesto l’assistenza dopo i 5 giorni?? e l’articolo 130 non vale niente in questo caso? cosa potrei fare altro? GRAZIE, aspetto per la risposta.

La Redazione UNC
La Redazione UNC

Buongiorno, le consigliamo di rivolgersi al nostro Sportello Prodotti Difettosi, i nostri esperti le diranno come procedere. Grazie

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Valerio

Un anno fa da una ditta ho comprato un cindizionatore la cui ditta ha fatto installare da un loro tecnico. Dopo un anno non funzionava piu ed ho chiamato l’assistenza che interveniva riscontrando un problema relativi alla sbagliata installazione e per tale motivo cistretto a pagare 280 euro senza che fosse riparato. Contatto la ditta e mi riferisce che dovevo chiamare a loro e non l’assistenza e per take motivo non avrebbero provveduto al rimborso dei 280 euro ma comunque avrebbero provveduto alla riparazione…. È corretto?

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Manuel

Buongiorno,
ho acquistato prima di Natale 2019 . Il 10 Gennaio 2020 l’ho restituito poichè mal funzionante. Risultato difettoso è stato mandato dal costruttore per la riparazione , mi è stato restituito a Inizio Febbraio 2020. Dopo 1 settimana l’ho restituito nuovamente poichè non funzionante. E’ stato rimandato dal costruttore per la seconda riparazione o sostituzione in garanzia ( cosi mi informa il venditore ) – Siamo all’inizio di Maggio è ancora attendo. Il venditore mi informa che purtroppo hanno delle difficoltà con il costruttore data la situazione di emergenza COVID19. Io mi chiedo perchè non provveda il venditore a fornirmi un modello nuovo simile al difettoso invece di attendere la posizione del costruttore , in fondo io sono il cliente del venditore. Posso contestare e forzare in qualche modo la risoluzione con il vendotore ? è mio diritto ? grazie in anticipo per la risposta.

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Manuel

ho dimenticato di dire che si tratta di un monopattino elettrico,

La Redazione UNC
La Redazione UNC

Buongiorno, purtroppo vista la situazione del tutto eccezionale alcuni ritardi e anomalie sono da mettere in conto, ma come detto nell’articolo è il venditore ad essere responsabile nel periodo di Garanzia. Le consigliamo se vuole maggiori delucidazioni di scriverci attraverso il nostro Sportello Prodotti Difettosi.

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