Claudia
14 Luglio 2018
Il 9 maggio u.s. mio marito ha noleggiato un auto presso Europcar Milano via Galvani. Il navigatore satellitare doveva essere integrato ma non era presente, quindi ha riportato l’auto per avere assistenza e proprio davanti all’autonoeggio una signora gli é andata addosso e ha rovinato la fiancata dell’auto che avevamo noleggiato. L’impiegato di via Galvani l’ha aiutato a compilare il modulo di constatazione amichevole, nel quale la signora ha firmato ‘HO TORTO’. La macchina quindi doveva essere sostituita e visto che in Via Galvani non avevano disponibilità, mio marito é stato invitato ad andare alla EUROPCAR di Linate.
Li un ennesimo impiegato ha preso in consegna l’auto indicando i danni e facendogli firmare il modulo di restituzione (al quale era allegata la constatazione amichevole).
Dopo un mese, Europcar ci ha inviato una comunicazione in cui ci informavano che gli avrebbero addebitato circa € 580 di danni.
Abbiamo immediatamente risposto chiarendo che i danni sono stati causati dalla signora che ha firmato il modulo di constatazione amichevole e che avrebbero dovuto rifarsi su di lei. Li abbiamo diffidati dall’effettuare qualsiasi addebito.
Hanno risposto dopo una settimana dicendo che stavano facendo ulteriori controlli, peccato che questa settimana gli hanno addebitato comunque tutto l’importo sulla sua carta di credito, senza alcun preavviso.
Abbiamo riscritto nuovamente ma nessuno ha risposto.
Abbiamo anche chiamato il loro servizio clienti (chiaramente numero a pagamento ) ma sostengono che l’unico modo per fare reclamo sia mandare una mail (ne abbiamo già inviate 2 e SE NE FREGANO, nessuno ha risposto).
Cosa possiamo fare??
Non possiamo pagare quasi 600€ per un danno causato da terzi, NON siamo responsabili di questo danni. Come é possibile essere TRUFFATI in questo modo da EUROPCAR?
Ringraziamo in anticipo per l’aiuto.
