Carla maria
28 Agosto 2024
Effettuo un acquisto su Zalando.it e quando apro il pacco mi rendo conto che mancano 2 articoli (oltre l'etichetta di reso che sono soliti inserire già all'interno). Segnalo la cosa al servizio clienti, il quale mi dice di compilare un'autodichiarazione, la compilo ed in più invio foto del collo arrivatomi (imballato in modo approssimativo - lo faccio presente). Mi rispondono, sempre tramite e-mail, dicendomi che avevano controllato ed era stato spedito tutto, per cui io non avrei ricevuto nessun rimborso.
In che modo è salvaguardato l'acquirente finale che non ha modo di poter controllare tutto il processo di imballaggio-spedizione?
