Guido
30 Gennaio 2023
Ad Ad inizio Dicembre 2022 acquisto dal sito Satur On Line una batteria di ricambio per un aspirapolvere Dixon,perchè quella in dotazione non funziona più.
La ricevo alcuni giorni dopo,l’installo e constato che il motore si avvia. Dal regime di giri ipotizzo che necessiti di una ricarica,fatto del tutto normale. Provo ad alimentarla tramite l’apposito caricatore,ma non riscontro mutamenti del livello di carica. Invio richiesta di chiarimenti al sito di Assistenza On Line,ma non ricevo (nè mai riceverò) alcuna risposta.
Proseguo con l’utilizzo dell’aspirapolvere,sino al punto in cui la batteria si spegne del tutto,e verificato ancora una volta che non si ricarica (il caricatore è perfettamente funzionante) invio nota al sito Satur On Line. Alla loro proposta di sostituirmi la batteria con un’altra,chiedo di controllare preventivamente lo stato di carica e la capacità di ricaricarsi. Mi garantiscono che tutte le batterie sono controllate prima dell’invio al cliente.
Come suggeritomi ad inizio Gennaio 2023 mi reco presso il Negozio Satur di Torino via Pietro Micca 14 per la sostituzione. Ma dopo l’installazione della nuova il motore non si avvia. L’addetta giustifica il mancato avvio con la mancanza di carica. Visti i precedenti,chiedo di verificare se almeno si attiva il processo di ricarica,ma non dispongono del caricatore ed alla mia proposta di usare il mio,mi rispondono che non sono autorizzate a fare questo controllo. A questo punto me ne torno a casa,fiducioso di poter utilizzare l’aspiratore,previa ricarica della batteria. Che invece dopo svariate ore non ne vuol saper. Richiamo telefonicamente il negozio e mando un messaggio all’Assistenza Satur On Line. Prendono atto dell’anomalia e mi propongono un’ulteriore sostituzione sempre presso lo stesso negozio di Torino. Appurata la disponibilità di un nuovo ricambio,allo scopo di evitare inutili e gravosi perdite di tempo,prima di recarmi in loco,chiedo alle addette del negozio di verificare che la batteria sia carica e ricaricabile. Ottenuto un netto rifiuto invio una mail di reclamo sul sito On Line. La proposta che ricevo è di avviare una procedura di reso.
Dunque per due lunghi mesi l’Assistenza Satur non è stata in grado di fornire al cliente una batteria di ricambio pienamente efficiente. Suggerire l’avvio di una procedura di reso alla fine di questo iter è inaccettabile oltre che deludente,soprattutto perché trattasi di una batteria con uno specifico packaging.
Davvero una grande azienda come la Satur intende lasciare un cliente in braghe di tela ? Possibile che nei Magazzini Satur non esista una batteria sostitutiva efficiente? Possibile che Satur non si renda conto del peggioramento della sua immagine causato da questa precaria gestione del cliente?
