Alessia
20 Agosto 2019
In data 5/07/2019 ho acquistato un paio di sandali sul sito web di Zalando. Dopo un primo utilizzo, le stesse hanno difettato (si è rotto il cinturino e si è staccata anche una pietra delle decorazioni).
Il giorno 3/08/2019 (entro 30 giorni dall'acquisto) ho seguito la procedura di reso disponibile sul sito web, mediante la quale mettevo il rivenditore al corrente del difetto.
Il rivenditore, dopo aver ritirato il prodotto a domicilio, mi ha ricontattato dicendomi che i sandali erano stati utilizzati (allegandomi anche le foto della suola consumata) e che di conseguenza non era possibile procedere con un rimborso o con la sostituzione del prodotto.
Come devo procedere?
