Reclamo N° 190856

buona sera vorrei sapere se ciò che mi ha ha detto l'agenzia di viaggio con cui ho un contratto di un pacchetto di vacanza più volo è corretto. ovvero io ho prenotato un pacchetto viaggio di un tour operator e volo tramite una agenzia di viaggio. ho aggiunto un'assicurazione per il viaggio in quanto ho un problema di salute con un familiare, e non sapevo se, avendo prenotato molto prima, questo problema mi avesse permesso di partire per questo problema, appunto, sono costretto a annullare la partenza (che sarebbe avvenuta a agosto 2020), l'agenzia oltre a presentarmi una cifra elevata di penale e una franchigia assicurativa del 20%, che però non mi aveva informato al momento della stipula. mi dice che il rimborso della quota del tour operator avviene in voucher di viaggio perché è scritto così nel dm di marzo 2020 sulle misure covid per me non è così in quanto io non rinuncio al mio pacchetto per i motivi riportati art 28 del DECRETO-LEGGE 2 marzo 2020, n. 9 e il dm non precisa che ogni pratica di annullamento deve essere assimilata a quelle del dm stesso io ho motivi personali dimostrabili. secondo voi è corretto quanto mi ha detto l'agenzia? il rimborso deve essere per forza in vaucher viaggio? grazie