Reclamo N° 105523

Buongiorno, vi scrivo perchè abbiamo avuto un problema con booking ma in particolare con l'Hotel che volevamo prenotare, martedi 26 Giugno, nel primo pomeriggio, con altri due amici abbiamo deciso di prenotare un appartamento per 4 persone a Peschiera del Garda (il link della struttura: https://goo.gl/JzdyWA)dopo circa 10 minuti hanno prelevato i soldi dal conto e inviato la conferma di prenotazione ed è qui che si è presentato il problema in quanto (purtroppo questo è stato un mio errore) dall'applicazione di booking non avevo notato che le date inserite erano sbagliate. Subito dopo aver notato l'errore (circa 20 minuti dopo la mail di conferma) ho contattato immediatamente booking per chiedere di avvisare la struttura e chiedere, se possibile, di spostare subito le date al fine settimana (30 giugno / 1 Luglio) pagando ovviamente la differenza qualora ci fosse stata. Il supporto del sito è stato davvero fantastico ma purtroppo la struttura non aveva posto per il fine settimana e non ha avuto nessuna intenzione nè di spostare la data in futuro ne di rimborsarci la spesa di € 85.. anche le ragazze del supporto di booking sono rimaste senza parole soprattutto perchè abbiamo avvisato immediatamente.. Questa struttura è di proprietà di questa agenzia Tedesca, abbiamo provato a contattarli e la risposta è stata che non avevano nessuna intenzione di rimborsare/annullare la prenotazione nè di spostarci la data (perchè troppo impegnativo). Non è per i soldi, però, a mio parere, bisognerebbe dare la possibilità al consumatore, in questi casi, di avere almeno un'ora di tempo per poter ricontrollare la prenotazione e dare un'ulteriore conferma.. invece dopo 15 minuti i soldi erano già stati prelevati e non c'è stato modo di sistemare la situazione..