Reclamo N° 281312

BUONGIORNO,chiedo aiuto su un viaggio effettuato dal 2 agosto al 9 agosto presso una struttura dell ALPITOUR.Pacchetto viaggio prenotato e pagato per tre adulti, euro 3.518,82,presso il CAESAR BAY RESORT DI MARSA MATRUTH.La prenotazione e' avvenuta tramite un consulente dell EVOLUTION TRAVEL.All arrivo ci viene assegnata una stanza con solo due lettini siamo tre adulti, subito contattiamo la reception per lamentare la cosa, nonostante la discussione avvenuta sia al telefono che di persona con il personale non ci cambiamo stanza dicendo che quella e' per tre adulti, faccio presente che nella stanza erano presenti due letti e due sofa'di piccole dimensioni che non erano preparati con lenzuola e cuscini.La mattina successiva contattiamo la referente in loco dell ALPITOUR,che ci accompagna alla reception per parlare con il direttore, abbiamo chiesto cambio camera o letto in più' o un divano letto, ma niente di tutto cio'era possibile secondo il direttore il quale sostiene che ALPITOUR sa che le stanze sono da due ma le vende per tre.Mi ritrovo quindi per tutto il soggiorno a dormire su un sofa'perche' io sono la più' bassa della famiglia, ma essendo corto e stretto non mi ha permesso libertà' di movimento per dormire bene.In data 16 agosto abbiamo mandato mail, il 17 agosto una pec a distanza di una settimana circa aperto reclamo sul sito ALPITOUR,inviate due raccomandate in data 19 settembre all ufficio legale e all uff reclami a tutt'oggi nessuna risposta nessun contatto.In merito a quanto scritto abbiamo foto, la mail, la pec,le ricevute delle raccomandate con tracciatura dove si evince la data di consegna e i messaggi che abbiamo scritto in loco sia alla referente ALPITOUR sia al consulente viaggi.Vorremmo il rimborso della vacanza in quanto non e' stato offerto il servizio/soggiorno richiesto, prenotato e pagato.GRAZIE.