Reclamo N° 122310

Buongiorno,vi sottopongo il mio problema per avere un consiglio. Il 31-08-2018 rientravo a casa dalle mie vacanze trascorse in Sicilia,per il rientro ho utilizzato un traghetto di Grandi Navi Veloci. L'imbarco era a Palermo ,l'orario di partenza era previsto alle ore 9.30 ma per non ben specificati motivi siamo partiti con 3 ore e mezza di ritardo.Condizioni meteo ottime,nessun addetto che si è premurato di informarci del ritardo.Abbiamo aspettato più di 4 ore sotto il sole per imbarcarci,raggiungendo il porto di Napoli con 4 ore di ritardo sull'orario previsto.Ho inviato un reclamo a GNV per avere un risarcimento,loro mi voglio risarcire con un buono.Il buono non mi interessa, avevo richiesto anche un risarcimento per i disagi subiti a cui non hanno fatto menzione.Le mie richieste le ho fatte in base al regolamento UE 1177/2010 riguardo il trasporto marittimo. Cosa mi consigliate di fare? Attendo una vostra risposta Cordiali saluti Massimo