Ho ricevuto un cofanetto regalo due anni fa per il mio compleanno, non ho potuto utilizzarlo sinora e quindi ho deciso di rinnovarlo prima della scadenza, facendo affidamento sulle dichiarazioni dell'azienda, che specifica nero su bianco sul cofanetto stesso che il rinnovo della durata è gratuito. Mi sono invece trovata a pagare €20 per la sostituzione e altri 20 euro di commissione. Ho contattato il servizio clienti ricevendo come risposta che solo il cambio del cofanetto è gratuito. Quando ho inviato la fotografia della scritta che indicava la gratuità della sostituzione il servizio clienti ha prima tergiversato ignorando la foto e poi non ha più risposto alle mie mail. Ci tengo a precisare che soltanto quando si prova ad effettuare il rinnovo si scopre che è a pagamento. Ma non è scritto specificatamente "il rinnovo è a pagamento". La cosa viene fatta passare per necessità in quanto il cofanetto in questione non è più in produzione e si viene invitati a sostituirlo con un altro a pari scadenza (inutile) o con uno nuovo per un minimo di 20 euro, a seconda del cofanetto scelto. Procedendo con la sostituzione ed il pagamento arriva poi la sorpresa di altri 20 euro di commissioni Per fortuna che doveva essere tutto gratuito! Insomma, una bella truffa per chi fa il regalo e per chi lo riceve. Data dell'esperienza: 21 settembre 2022