Reclamo N° 235064

Il giorno 11 maggio faccio il check-in in un alloggio a Venezia, prenotato tramite Airbnb, in cui avrei dovuto soggiornare 3 notti. La qualità dell'alloggio, in termini di pulizia, di cura e di rispetto delle norme igienico-sanitarie è talmente bassa che con mio marito decidiamo di prenotare immediatamente un'altra sistemazione. Comunichiamo i problemi e la nostra decisione all'host, che sostiene di non essere in difetto. Proponiamo di pagare una notte, anche se occupiamo l'alloggio per un paio d'ore, ma chiediamo il rimborso delle notti successive. L'assistenza di Airbnb ci consiglia di annullare la prenotazione e riceviamo 70€ di rimborso (relativi ad una notte). Parallelamente, apro la procedura per chiedere il rimborso all'host, inviando ampia documentazione fotografica che dimostra lo stato dell'alloggio. Airbnb prende in carico la mia segnalazione e si occupa della trattativa tra me e l'host. Il risultato è che mi viene offerto un buono di 35€ da spendere per una prenotazione futura.