Reclamo N° 104190

Il mio volo EasyJet Lisbona - Milano Malpensa è stato cancellato 2 giorni prima della partenza causa sciopero (16-06-'18), non sono stata avvisata ne tramite email ne tramite SMS come invece dice la compagnia aerea. Al front office EasyJet in aeroporto mi indicano che per il ritorno fino a destinazione finale (Milano Malpensa) avrò l'intero rimborso di volo (con altra compagnia aerea visto che il prossimo volo EasyJet sarebbe partito il 20/06/'18), eventuali pasti o pernottamenti. Per riuscire ad arrivare in Italia riducendo le tempistiche prendiamo un volo RyanAir per Bologna, pernottiamo all Hotel dell'aeroporto e la mattina prendiamo il treno per arrivare a milano Malpensa dove abbiamo la macchina parcheggiata. In principio elenchiamo il nostro tragitto di ritorno al front office in aeroporto e l'assistente EasyJet ci dice che va bene e che non c'è alcun massimale di spesa, torniamo quindi tranquilli del rimborso che ci verrà dato una volta presentate tutte le spese sul sito EasyJet. Chiamando il call center dall'Italia, una volta tornati, ci dicono invece che non è detto che le spese vengano rimborsate, perchè non abbiamo preso un volo di tratta uguale a quella cancellata (Lisbona-Milano Malpena) quando invece ci era stato assicurato il rimborso fino a destinazione finale con le varianti che abbiamo dovuto effettuare per ridurre le tempistiche. Siamo comunque arrivati a destinazione 16 ore in ritardo, anticipando 700€ circa per tornare a destinazione. Ho inviato comunque tutte le spese ad EasyJet per la richiesta di rimborso, mi risponderanno entro 45 giorni. Come mi devo comportare se non mi rimborsano? Posso già muovermi in qualche modo ora? Posso rispondere alle telefonate solo negli orari 13.00/14.00 e dalle 17.30 in poi. Grazie, Francesca Toniato