Reclamo N° 90594

Premetto di aver usufruito di un noleggio auto con GOLDCAR dal giorno 08.03.2018 (ritiro auto ore 10.00) al giorno 12.03.2018 (consegna auto ore 09.00) in Lamezia Terme (CZ) presso locale aeroporto, con prenotazione online e contestuale saldo mediante carta di credito prepagata comprendente formula assicurazione super relax cover e tariffa crazy full/full. Giunta alla sede, l'addetta allo sportello ha preteso una cauzione di euro 151,00 per il carburante (follia, perché un pieno carburante di un veicolo, ancorché alimentato a benzina, difficilmente si avvicina a tale cifra, nemmeno in Norvegia, podio per il carburante più costoso). Il problema è che tale cauzione, da pagare esclusivamente mediante carta di credito, non mi era possibile corrisponderla in quanto non titolare di carta di credito ma solo di carta prepagata (con cui ho effettuato il saldo, corso prenotazione online, dispensandomi da altre spese aggiuntive, come asserito sul sito). Per tale versamento, sebbene specificato in prenotazione che ci sarebbe stato da versare una caparra per il carburante, non era precisato l'obbligo di disporre necessariamente di una carta di credito. In conseguenza di ciò è dovuto intervenire il mio compagno con la propria carta di credito, su cui è stata bloccata la predetta cifra, oltre ad un addenda di euro 36.00 circa in quanto, a dire dell'addetta allo spprtello, era obbligatorio inserirlo in contratto quale conducente supplementare, questo perché la carta era intestata a persona diversa dal contraente originario. Questa manovra è parsa "strana" dal momento in cui abbiamo già usufruito in precedenza dei servizi GoldCar in quel di Rodi (Grecia) ove non abbiamo riscontrato alcun genere di disagio e non ci è stato applicato alcun blocco carburante sulla carta di credito, in virtù dell'assicurazione supplementare. Dopo aver sbrigato le formalità di rito, ci venivano consegnate le chiavi di una Opel Corsa di colore nero che trovavamo posteggiata appena fuori da quel centro. Essendo particolarmente precisa di natura, ispezionavo visivamente il veicolo e lo trovavo vistosamente incidentato sulla parte laterale destra (portiera posteriore). Dopo che il mio compagno aveva fotografato il danno al veicolo, rientrava presso la sede e riferiva ad altra addetta allo sportello le condizioni dell'auto e quest'ultima, dopo aver appreso di quale veicolo si trattasse visionando il contratto, faceva spallucce riferendo testualmente: "NON FA NIENTE...E POI AVETE L'ASSICURAZIONE...". Se questo è modo di lavorare e di gestire il servizio clientela, sono in una botte di ferro. Poco mi importava della portiera danneggiata, ma sono certa che se non avessi avuto l'assicurazione per qualsivoglia danno subito dal veicolo ed avessi avuto la sconsideratezza di non verificarne le condizioni a priori, avrei probabilmente dovuto rispondere di un danno preesistente cagionato da chissà chi e chissà quando. In ultimo, alla consegna del veicolo, facciamo presente di aver correttamente effettuato il pieno carburante, chiedendo lo storno dell'importo trattenuto a titolo di cauzione, ricevendo assicurazione che sarebbe stato fatto immediatamente. Detta operazione veniva svolta pacificamente in data 14.03.2018 dopo espresso sollecito telefonico. Scrivo su questo supporto per sottolineare la scadenza del servizio, non avendo reperito alcun contatto italiano a cui indirizzare il reclamo e preso atto di numerose altre rimostranze presenti in rete a cui non è mai stata data risposta dalla direzione Goldcar.