Mario
27 Febbraio 2018
Salve, il 22/02/2018 in compagnia di 5 amici, sono partito per un fine settimana a Praga. ho prenotato 2 appartamenti tramite Booking.com nel mese di novembre 2017. Puntualizzo che sono cliente Booking da circa 10 anni e non ho avuto mai nessun tipo di problema ho girato tutta l'Europa. Ciò premesso quando ho prenotato ho scelto l'opzione paga presso la struttura ovvero di solito quando si scelte tale metodo di pagamento la carta di credito viene inserita come garanzia e la struttura chiede la preautorizzazione al pagamento senza addebito dell'importo. La prima irregolarità che ho riscontrato è che in data 14/02 mi è stato addebitato l'intero importo. Detto ciò nonostante avessi segnalato sia in fase di prenotazione che 2 giorni prima della data di arrivo che il check-in lo avremmo effettuato intorno alle 20-21 (la struttura pubblicizza su Booking che è possibile effettuare il check-in dalle 14 alle 24) all'arrivo presso la struttura, intorno alle 20:40, ci siamo trovati di fronte ad un portone chiuso con l'insegna della struttura, in un palazzo visibilmente disabitato senza nessuna luce accesa e con una targhetta sul citofono recante la scritta per il check-in contattare il seguente numero anche via WhatsApp e Viber. Abbiamo iniziato a telefonare, sia con linea normale che con WhatsApp e viber, sia sul numero riportato sulla targhetta sia su quello pubblicizzato su Booking senza ricevere nessuna risposta per ben 3 ore. Ho scritto 2 mail tramite booking alla struttura senza ricevere nessuna risposta. Dopo 3 ore di attesa al gelo con temperatura di -5 gradi e senza ricevere nessuna risposta, solo dopo aver scritto una mail recante oggetto "segnalazione truffa" all'assistenza di Booking si è fatta viva la struttura tramite WhatsApp dicendoci che non sempre hanno interne a disposizione per questo non hanno risposto (ma noi abbiamo provato innumerevoli volte con linea normale e non ha mai risposto nessuno) e che non ci avrebbero rimborsato poiché noi ovviamente vista la situazione abbiamo prenotato in un altro hotel. Dopo aver segnalato il problema a Booking descrivendo minuziosamente il problema con tanto di allegate foto sia della struttura che delle mail e telefonate ci siamo visti rispondere che non procedono al rimborso poiché noi ci siamo rifiutati di alloggiare presso la struttura! Potete dirci per favore come sia possibile accettare una situazione del genere! Grazie
