Reclamo N° 240914

Buenos días, durante mis vacaciones en italia hemos procedido, mi pareja (con ciudadanía y residencia en italia) y yo, a alquilar un coche mediante la denunciada compañía (AVIS) por vía online, en su oficina en el Aeroporto Trapani-Birgi, dicho servicio, del que no hemos podido hacer uso debido a numerosas deficiencias provocadas por la compañía que procedo a enumerar: 1- Cuando llegamos a la terminal aeroportuaria, 15 minutos antes de la hora comunicada (10:00), nos encontramos como dicha oficina se encontraba vacía, provocando una espera de una hora para ser atendidos por parte de los trabajadores de la compañía, provocando que el inicio del alquiler se pospusiera y generando indefension a la hora de gestionar la cancelación. 2- Que habiendo presentado toda la documentación requerida para el exitoso alquiler del vehículo, se nos fue negado debido a fallos en la versión del terminal de cobro, habiendose intentado pagar con 3 tarjetas italianas diferentes, más una visa electron española. 3- Que debido a su incapacidad, y al incumplimiento de la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior, que obliga a tener los terminales actualizados a la normativa PSD2, nos ha sido imposible ejecutar el pago 4- Que habiendo propuesto alternativas de pago, como la entrega de una cantidad superior de efectivo a la requerida (de 90€ y ofrecidos 200€ conjuntamente con la entrega de un documento de identidad como garantía de buena fe) no fueron aceptadas por parte de la compañía, procediendo, bajo las recomendaciones de los trabajadores, a efectuar la cancelación del servicio, bajo tambien la falsa confianza (derivada de informaciones claras por parte de los trabajadores) de que se nos sería reembolsada la cantidad total del servicio. 5- Que lo comunicado por parte de la compañía se ha demostrado meridianamente falso, habiendo contactado en multiples ocasiones con la compañía y obteniendo versiones distintas, sumado a, incluso, colgar la llamada por parte de los trabajadores de la misma, para no poder efectuar las correspondientes reclamaciones, llamadas que tenemos en nuestro poder.