Antonia
09 Agosto 2018
Buongiorno, il 18/03/2018 ho acquistato un divano sul sito e-commerce www.reginahome.it (azienda DB web Holding srl), con consegna presunta a 30 giorni. Dopo 30 giorni contatto il servizio clienti e mi dicono che il divano non è ancora arrivato, precisando che bisogna considerare 30 giorni lavorativi. Passato questo termine li contatto di nuovo e mi dicono che l'azienda fornitrice è in ritardo con la consegna. A quel punto, facendo una ricerca sul web scopro che ci sono decine di persone truffate (merce mai consegnata e rimborso negato). Il 7/05/2018 faccio richiesta di rimborso immediato tramite il modulo online fornito dall'azienda e il giorno successivo ricevo comunicazione dall'azienda del fatto che era stata presa in carico la mia richiesta di rimborso. Faccio un reclamo tramite altroconsumo, al quale l'azienda non risponde. Mi iscrivo ad altroconsumo per ricevere assistenza nella trattativa di rimborso. Nonostante i solleciti fatti da altroconsumo, l'8/06/2018 ricevo una comunicazione da parte dell'avvocato di DB web Holding che mi comunica che non sarà possibile ricevere il rimborso prima di 6 mesi, a causa di problemi economici in cui versa l'azienda. In alternativa mi propongono buono di eguale valore da spendere sul sito oppure di ritrattare la data di consegna della merce. Tramite altroconsumo rispondo che voglio il rimborso della somma versata. Dopo qualche giorno vengo contattata telefonicamente dall'azienda che mi dice che è disponibile il divano, ma in una variante diversa: ribadisco che voglio il rimborso. Da giugno il silenzio. Sono andata il 7/8/2018 a denunciare il tutto ai carabinieri. Mi hanno detto che i termini di legge affinché si configurasse il reato penale era di 90 giorni dalla data di acquisto, per cui molto probabilmente la querela verrà archiviata. Non so più come intervenire. Cordiali saluti
