Maddalena
14 Settembre 2018
il 26 agosto 2018 ho fatto sul sito kikocosmetics.it l'ordine 5000053667488 pagato tramite il servizio SOFORT della mia banca con euro 27,00.
l'ordine non è mai stato eseguito ovvero sul sito risulta spedito, tuttavia il link di tracciabilità indica che GLS non ha mai ricevuto la spedizione.
Contattato il servizio clienti tramite il sistema previsto sul sito (che non consente l'invio della copia alla mia casella email) il 7 settembre, posto che il sito non dà alcun numero di riferimento per il servizio clienti, chiamo il gruppo percassi di bergamo (capogruppo di kiko) e mi riferiscono che non c'è un servizio commerciale e che mi devo rivolgere al customercare 02-32163870 al quale risponde una gentile signorina che prende in carico la mia richiesta e mi manda la prima mail in cui mi dice che "è stato interessato il servizio di competenza".
al 10 settembre richiamo e mi re-invia un'altra mail indicando che è stato interessato il servizio di competenza.
a seguito di ulteriore sollecito il messaggio cambia e diventa "è stato interessato il servizio logistica".
reclamato al gruppo percassi mi hanno risposto che non esiste un responsabile, in quanto la sede di bergamo è solo la sede amministrativa di kiko ma non si può parlare con nessuno e non hanno nessun nominativo da contattare per il mio problema.
sollecito inviando anche un messaggio su twitter e mi rispondono " Ciao, ti abbiamo risposto su Facebook e ti consigliamo di proteggere i tuoi dati personali cancellando il tweet contenente il tuo indirizzo email. Grazie"
il giorno 13 settembre 2018 ho inviato alla mail [email protected] la richiesta di rimborso.
NESSUNA RISPOSTA
su Facebook mi scrivono di far loro un messaggio privato (come se non gliene avessi mai fatti) in quanto, "per motivi di privacy" non possono rispondermi!!!
grata per il vostro eventuale interessamento… ed eventualmente salutatemi il dott. Antonio Percassi, Presidente del Gruppo e anche di Kiko, nonché di Atalanta calcio… ditegli che sono impressionata dal modo di agire dei suoi collaboratori, molto professionale!
