Reclamo N° 78560

Seconda puntata: Contattato il servizion clienti di MONDADORI, via email, ricevo risposta il 2 gennaio (13 giorno dopo l'arrivo del prodotto difettoso). Il servizio clienti mi chiede di restituire loro il libro, che loro qualificano surretiziamente "non di mio gradimento" a mie spese ed entro 15 giorni. Sono esterrefatta, dato che il libro era difettoso, e la qualificazione di "non di mio gradimento" è truffaldina (nell'email avevo spiegatopiù che chiaramente la natura del problema), e serve alla MONDADORI per evitare di ritirare il libro a proprie spese. Inoltre mi stupisce la disinvoltura con la quale l'azienda soprassiede ai danni che ho subito per non aver ricevuto il libro in tempo, e per dovermi recare alla posta a fare il pacco. Io non mi sarei mai aspettata un comportamento simile da un'azienda come MONDADORI. Non mi capacito. Prima puntata: Il 13 dicembre corrente ho ordinato un libro su MONDADORI store on line. Nell'email di conferma c'era scritto che il libro sarebbe arrivato il 20, invece è arrivato il 21. Ma, quel che più conta, il libro che ho ricevuto non era quello che avevo ordinato, ma un'edizione precedente (totalmente inutile, dato che si trattava di una guida normativa il cui aggiornamento era indispensabile). Ho constatato che Mondadori store nonha un servizio reclami efficiente, dato che vi è l'indicazione di un numero a pagamento (dunque per fare un reclamo devo anche pagare!) al quale risponde un'agenzia posta in Romania. L'impiegato rumeno, che a malapena capiva quel che dicevo, mi ha detto di scrivere una email a mondadori. L'ho fatto, e tutt'ora non ho ricevuto risposta.