Reclamo N° 111590

Tempo fa (2017-11-07) ho ordinato due Tablet Teclast T10 dal sito GearBest as prezzo di €171.78. Consegnati poco prima di Natale (2017-12-21, erano un regalo) uno dei due ha presentato malfunzionamenti poco più di quattro mesi dopo. Il tablet è stato usato (poco) con estrema cura, senza cadute e sempre dentro una custodia: mio suocero, che l'ha ricevuto come regalo, l'ha utilizzato principalmente in ospedale (gli era stata diagnosticata una Leucemia) per tenersi in contatto con il resto della famiglia e leggere articoli su internet (quindi di certo non ne ha "abusato" con giochi in 3d o altro). Comunque il Tablet presentava un'evidente difetto di fabbrica (tocchi fantasma sullo schermo, con un'area leggermente scurita dello stesso nel medesimo punto). Essendo io informatico ho provveduto ad effettuarne il reset. Il problema si ripresentava anche a prodotto resettato (addirittura durante la procedura di riavvio) Ho contattato GearBest il 10/04/2018 per segnalare il problema, poi, per un lutto (lo so, sembra una storia alla Dickens, ma alcuni periodi sono neri e basta) non ho potuto dare seguito alla cosa. Poi, scusandomi per il ritardo, gli ho inviato dei video che mostravano la problematica e ho provveduto ad inviare il tablet. Durante tutta la procedura ho mantenuto un tono gentile ed accomodante, il mio unico scopo era ricevere il prodotto riparato con una tempistica decente. Purtroppo non è andata così: il prodotto è stato ricevuto in Spagna per la riparazione ma "non se ne sono accorti". Dopo sollecito da parte mia (parecchio tempo dopo, non volendo essere pressante o petulante) mi è stato detto che avrebbero proceduto alla riparazione. Due mesi (è entrato in loro possesso il 1 Giugno 2018 ed oggi siamo arrivati alla sfortunata conclusione) e mi avvisano che il prodotto non può essere riparato e mi danno tre opzioni: - 45% di rimborso (90 Dollari) e lo stesso importo in punti spendibili sul sito - Rimborso del 45% (90 dollari) su Paypal - La possibilità di acquistare praticamente ex novo il prodotto (pagandone il 70%) per riceverne uno nuovo. Naturalmente nessuna delle tre opzioni è per me accettabile, e quindi eccomi qui. Ho salvato in PDF l'intera conversazione con il centro di supporto. A questo punto ne ho fatto una questione di principio. La pazienza che ho sempre dimostrato è finita e mi sento truffato. Rivoglio indietro i miei soldi, il 100% di essi, dei punti non ci faccio nulla (vi ricordate la battuta della Nonna alla domanda di Verdone su cosa significava aver ricevuto un buono?). Potete aiutarmi? Grazie.