Reclamo N° 209145

Buona sera, ho acquistato dalla ditta REVOLUTION S.R.L. via del commercio,2 20851 Lissone (MB) telefono 3349570460 QUATTRO PNEUMATICI nuovi 245/40/18 97 Y XL ULTRA HIGH PERFORM. come da ccordi presi telefonicamente con l Sig.ra Marianna ci siamo accordati sul prezzo compresa la spedizione. il giorno 16/07/2020 sono arrivati 2 coppie di pneumatici avvolti nel celofan trasparente, ho verificato una sola copia di pneumatici e corrispondevano alla misura ordinata. 15 giorni fa ho deciso di montare i 4 pneumatici ma la sorpresa e stata che due pneumatici erano esatti mentre gli altri due aveano una misura diversa 235/40/18 stesso modello. Contatto il Sig. Matteo spiegando l'accaduto rispondendomi che le ragazze che si occupano del servizio clienti erano in ferie e rientravano il 07/09/ di portare pazienza che avrebbero risolto il problema. Gli ho inviato le foto con le misure diverse quindi quelle sbagliate non le ho usate. dopo svariati tentativi di contattare l'azienda mi inviano una email con scritto:RECLAMO DDT 13455 Posta in arrivo x nicole.s ven 11 set, 13:07 (10 ore fa) a me Buongiorno, sono Nicole responsabile dell’ufficio reclami c/o DoubleFFPneumatici. La informo che il suo reclamo è stato preso in carico. Nel caso, una volta ricevuti gli pneumatici, fossero risultati non conformi o non in linea con l’ordine da lei effettuato, doveva essere sua premura segnalarlo immediatamente per permetterci di fare ulteriori verifiche e per risolvere la problematica. Attualmente, invece, sono state superate le tempistiche per quanto riguarda il reso e non è quindi fattibile procedere con una sostituzione e/o un reso. Pertanto, capendo il suo disappunto e contando di averla ancora fra i nostri clienti, ho provveduto a richiedere l'assegnazione di un rimborso tramite buono sconto di euro 60, spendibile senza limiti di tempo per gomme seminuove. Rimango in attesa di suo gentile riscontro. La ringrazio e le auguro una buona giornata