Reclamo N° 119572

Buongiorno, il mio reclamo fa riferimento al disservizio causatomi dalla Ernest Airlains avvenuto in data 28/08/2018. Recandomi in aeroporto a Ibiza in ritorno dalle mie vacanze due ore prima per effettuare il check in a me e al mio ragazzo viene comunicato che l'aereo avrebbe subito 3 ore di ritardo. Tale ritardo non era segnalato nè sul cartellone nè ci era stato comunicato tramite sms o mail, ma comunicato solo dalla ragazza del check in.Ci siamo ritrovati quindi a dover aspettare una notte in aeroporto in attesa di essere imbarcati. Il volo doveva partire inizialmente alle 00.45, successivamente era stato posticipato con partenza alle ore 3 e 50. Abbiamo provato a chiedere informazioni allo staff presente sul posto,ma ci hanno risposto che non sapevano niente. Ci forniscono un foglio con le operazioni da compiere per chiedere il rimborso e un buono del valore di 9 euro da poter spendere in un unico ristorante convenzionato per prendere acqua o snack. Da qui la situazione precipita. Superiamo la zona dei controlli per poter recarci al bar e prendere dell'acqua. Intanto io mi impegno subito a scrivere la PRIMA mail esponendo il reclamo del ritardo all'indirizzo mail comunicato dalla compagnia. Mentre ci sediamo sui divanetti in attesa dell'imbarco arriva una seconda notizia: il volo sarebbe partito alle 4. Dopo poco l'orario di partenza diventa 4 e 50, poi 5 poi 5 e 50. Mi accingo subito a cercare qualcuno che potesse darci spiegazioni, ma l' aeroporto era vuoto e non c'era personale presente. Così provo a chiamare la compagnia al numero del centralino,ma nulla, i loro uffici aprivano la mattina. Stanchi e sfiniti dopo aver passato una notte in al freddo e senza dormire, arriva la lieta notizia dell'imbarco. Sono le ore 5 e 50 e finalmente saliamo in aereo, forse partiamo. Mi addormento, finalmente al caldo qualche oretta convinta di risvegliarmi a Milano e invece no alle ore 7 eravamo ancora fermi. In aereo alcune persone hanno iniziato a lamentarsi in primis perchè non avevamo nessuna notizia della motivazione di questo norme ritardo e in secondo luogo perchè non ci avevano nemmeno offerto un bicchiere d'acqua. (avevamo caldo eravamo tutti stanchi ) Dopo urla e grida sul mezzo da parte di alcuni passeggeri chiamo il centralino che mi certifica che saremmo partiti a breve e invece la motivazione non ce la dice. Si scopre solo dopo chiedendo al comandante che la compagnia NON AUTORIZZAVA LA TRANSAZIONE PER IL CARBURANTE DELL'AEREO. Assurdo e inconcepibile. Partiremo solo poche ore dopo con un arrivo a Bergamo Orio al serio alle 10 e 40. Io e il mio ragazzo dovevamo fare 40 km per tornare a casa e li abbiamo fatti in macchina senza dormire, lascio immaginare il pericolo e i colpi di sonno. Ho inviato la bellezza di 4 mail senza risposta, ho chiamato il call center che mi ha comunicato che avrei dovuto aspettare 90 giorni e oggi a seguito della mia ennesima mail mi comunicano che ho un format da compilare e dovrò attendere altre 6 settimane per la risposta. In tutto ciò credo che una situazione del genere non sia solo degna del rimborso garantito in base ai km che doveva percorrere l'aereo, ma anche per i danni morali subiti. Non ci hanno nemmeno offerto una notte in albergo e ora non rispondono alle nostre lamentele. Ho aspettato fino ad ora, ma basta. Spero di risolvere con la vostra associazione. Cordiali saluti. Monica