Reclamo N° 355509

Buongiorno, in data 1 aprile 2025 contatto il servizio clienti per una lavatrice Hoover fuori garanzia di un paio di mesi a causa di un presunto guasto della stessa; pago online 189 Eur con carta di credito per avere un servizio d'uscita del tecnico e di eventuale sostituzione dei pezzi guasti. Dopo l'uscita, il tecnico constata che non è un problema della lavatrice che funziona correttamente ma dello scarico nel muro, quindi mi viene detto che ad eccezione dell'uscita il cui costo è 50 eur, il resto mi sarebbe stato rimborsato con bonifico bancario. Descrivo qui tramite mail ricevuta il 7 maggio 2025, il numero del ticket nonché l'oggetto della mail è: TKT00032651 "Gentile Cliente, A seguito della non riparabilità del prodotto che ci è stata comunicata dal centro assistenza di zona competente e confermandole la nostra impossibilità a procedere con la riparazione Le comunichiamo che è stato richiesto all'ufficio competente un rimborso a suo favore di euro 139.00 al netto delle 50.00 trattenute per l'uscita del tecnico pari al costo di verifica. Per poter procedere con il rimborso è necessario che ci comunichi NUMERO IBAN ED INTESTATARIO CC Cordiali Saluti Assistenza Europaltners Erika" A questo punto rispondo con il mio iban e ricevo questa mail in data 12 maggio 2025: "Buongiorno Sig. Andrea, Iban ricevuto ed inserito correttamente. Cordiali Saluti Assistenza Europaltners Erika" Sollecito via mail una tempistica e mi viene risposto in data 20 maggio 2025: "Buongiorno sig. Sianesi, Le verrà erogato entro 15/20 giorni lavorativi secondo tempistiche. Cordiali Saluti Assistenza Europaltners Erika" A tuttora non ho ricevuto nessun accredito nonostante solleciti da parte mia. Andrea Sianesi