Reclamo N° 153637

Buongiorno, sono Fabio Conte, provo a spiegare brevemente la mia problematica. Il giorno 7 Marzo 2019 ho acquistato con la mia carta ricaricabile (Banca Popolare di Verona) alcuni biglietti aerei direttamente dai siti delle varie compagnie aeree. Con la compagnia Voegol Airlines (Brasiliana) ho comprato alcuni biglietti con prenotazioni diverse; tutte sono andate a buon fine tranne una. Per quest'ultima, il pagamento di 123,85 euro mi è stato scalato dal saldo della carta (mi è arrivato anche l’SMS di conferma del pagamento) ma per la compagnia il pagamento non era andato a buon fine; infatti la pagina del loro sito mi segnalava "payment pending". Ho immediatamente provato a contattare il servizio clienti tramite il loro sito ma non ho avuto alcuna risposta; sono stato più fortunato tramite il loro profilo Facebook e ho chiesto delucidazioni spiegando l’accaduto. Mi è stato confermato che per loro il pagamento non è mai andato a buon fine, di rivolgermi quindi direttamente alla mia banca per avere delucidazione; in seguito il codice prenotazione pendente è stato rimosso e mi hanno quindi proposto un’altra prenotazione, ma di conseguenza avrei dovuto pagare nuovamente l’importo. Ho provato quindi a rivolgermi presso la filiale di riferimento della mia banca, ma mi hanno liquidato dicendo che per i loro sistemi il pagamento era andato a buon fine e quindi dovevo rivolgermi alla compagnia aerea. Fortunatamente l'importo non è molto significativo, ma ovviamente vorrei quantomeno capire di chi è la responsabilità e di conseguenza come fare a ricevere la somma che mi è stata addebitata sulla carta. Se necessario a supporto ho le conversazioni con la compagnia aerea e le mail intercorse con la banca. Confidando in una vostra risposta, auguro una buona giornata. Fabio Conte