Reclamo N° 129658

Buongiorno, Vi scrivo in quanto in data 11 ottobre 2018 mi è stato hackerato, tramite un virus, il mio pc. L’hacker è entrato sul mio account paypal e si è fatto un versamento di oltre 500€ utilizzando il mio conto bancario associato all’account paypal, fortunatamente su quel conto corrente non era disponibile la cifra per cui quei soldi non mi sono stati sottratti. Pochi minuti dopo essermene accorto ho immediatamente chiamato il servizio clienti di paypal i quali hanno aperto un’indagine relativa al mio caso, la mia banca per bloccare ogni pagamento verso payapal e mi sono recato alla polizia per sporgere denuncia. Dopo circa una decina di giorni, senza che mi fosse stato notificato nulla, mi sono trovato il conto di paypal in negativo della somma che mi era stata sottratta. Ho richiamato il servizio assistenza e mi hanno comunicato che la controversia che avevo aperto era stata chiusa a mio sfavore in quanto il versamento era stato fatto da un dispositivo che era già stato usato per accedere all’account paypal, ho cercato di spiegargli che essendomi entrati nel pc attraverso la rete era ovvio che fosse già stato utilizzato, ma mi hanno risposto che a loro non interessa è che è colpa mia la tutela del mio computer e che, se non verso la somma dovuta, verrò contattato dal loro servizio di riscossione crediti e che il mio conto è in negativo perché paypal “anticipa” il denaro e, avendo bloccato io i pagamenti dalla mia banca verso paypal, hanno mandato in negativo il mio conto. Vorrei per cui chiedere a voi se per caso siete a conoscenza di un modo per uscire da questa storia senza dover pagare soldi che mi sono stati sottratti in questo modo, a mio parere con una scarsa sicurezza dei profili paypal in quanto basta solo la password per poter compiere qualsiasi tipo di operazione. Buona giornata.