Reclamo N° 199261

Buongiorno, Vi scrivo per avere indicazioni su come procedere in relazione ad un'episodio spiacevole verificatosi in relazione all'annullamento di un concerto gestito da TicketOne. In data 30/10/2019 acquistavo infatti due biglietti del valore di €80,50 l'uno presso il sito ufficiale di TicketOne S.p.a. In relazione agli eventi legati alla pandemia Covid-19, il 25/05/2020 l'evento, ovvero un concerto che si sarebbe dovuto tenere a Milano il 12/06/20, è stato annullato (non rimandato). A questo punto, per evitare di incorrere nella scadenza prevista, ho proceduto ad avviare la procedura di rimborso tramite voucher prevista da TicketOne in data 30/05. Alcuni giorni dopo (intorno al 10/06), come apprendo dal sito degli organizzatori, viene data comunicazione del fatto che tale concerto ha già una data per il 2021, e che gli acquirenti dei biglietti della edizione annullata avrebbero potuto presentarsi all'edizione successiva con i medesimi biglietti. A questo punto procedo a scrivere ben due mail all'assistenza di TicketOne per annullare la procedura di rimborso. Con altrettante mail, mi viene confermato in data 10/06 che tale procedura è stata annullata e che avrei quindi potuto utilizzare i biglietti che già avevo. Ciononostante, e senza che io facessi più nulla, in data 19/06 ricevo via mail la conferma del completamento della procedura di rimborso, con i 2 voucher utilizzabili sul sito di TicketOne. Chiedendo spiegazioni all'assistenza ottengo la seguente risposta in data odierna (22/06): Gentile cliente purtroppo nel mentre che le inviavamo il messaggio di annullamento della sua richiesta probabilmente partiva la procedura di annullamento dei biglietti che è automatica. Purtroppo questa operazione non è reversibile, quindi i suoi biglietti non sono più validi. Cordiali saluti. A questo punto non posso più però acquistare gli stessi biglietti, poiché risultano esauriti. Posso solo comprare i biglietti di livello inferiore, del valore di €69,00 l'uno, rimanendo peraltro con una avanzo che non avrei modo di utilizzare. Ma ciò che più conta è che non posso riottenere la prestazione per cui avevo pagato per la cialtroneria dell'assistenza TicketOne. Che cosa posso dunque fare? Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e attendo vostre notizie quanto prima. Cordialmente, Giacomo Franzoso