Reclamo N° 346071

Gentile responsabile, vorrei sottomettere ad ACU una vicenda che mi è recentemente capitata e che trovo degna di nota, sia per quanto riguarda la mia personale esperienza, sia per mettere in guardia altri consumatori. Sintesi della vicenda: Nel mese di Dicembre 2024, ho noleggiato un'auto presso Sicily By Car dall’aeroporto di Malpensa. Al momento del ritiro, il documento di check-out fornito indicava chiaramente la presenza di un'ammaccatura preesistente in una determinata area del veicolo (senza foto, solo dicitura "ammaccatura grave"). Ho restituito l’auto sei giorni dopo, nello stesso stato in cui l’avevo ritirata. Tuttavia, alcuni giorni dopo la riconsegna, Sicily By Car mi ha inviato una comunicazione sostenendo che il veicolo presentava un "danno grave" nella stessa area della precedente ammaccatura e mi ha richiesto un pagamento di €1.000 per le riparazioni. Dettagli principali della disputa: Danno preesistente: La presunta area danneggiata corrisponde esattamente all'ammaccatura già documentata nel prospetto iniziale fornito dalla società. Si trova nella stessa posizione ed è compatibile con la dicitura "ammaccatura grave". Mancanza di prove: Sicily By Car afferma che non ho segnalato ulteriori danni preesistenti al momento del noleggio, ma il danno in questione era già annotato nei loro documenti. La foto fornita da loro, con un danno lievissimo (quindi non compatibile con la dicitura "ammaccatura grave" è datata Giugno 2024). Valutazione discutibile: La stima del danno (€1.000) appare sproporzionata rispetto al valore del veicolo (€20.000) e risulta sospettosamente pari alla somma trattenuta come cauzione. Servizio inadeguato: Ho riscontrato diverse difficoltà logistiche con Sicily By Car, tra cui il parcheggio bloccato al momento del ritiro e la segnaletica insufficiente per il ritorno del veicolo, che ha causato ritardi e stress. Nonostante le mie contestazioni, Sicily By Car ha proceduto a addebitare l’importo contestato sulla mia carta di credito. Ritengo che questa pratica sia iniqua e ingiustificata, e desidero portare all’attenzione dell’associazione il comportamento scorretto della società, chiedendo supporto per il rimborso della somma sottratta e per evitare che altri consumatori subiscano situazioni analoghe. Documentazione disponibile: Contratto di noleggio e prospetto iniziale del veicolo. Email di contestazione inviate a Sicily By Car e relative risposte. Fotografie inviate dalla società come presunta prova del danno. Dettagli dell’addebito effettuato sulla carta di credito.