Reclamo N° 208426

Ho prenotato un auto tramite il portale DiscoverCars con l'agenzia Centauro, filiale di Cagliari-Elmas. Il noleggio aveva un costo di circa 90€ al giorno per 17 giorni. Il giorno 6 purtroppo a causa di un lutto abbiamo dovuto interrompere il soggiorno e riconsegnare l'auto. Ho chiesto un rimborso parziale a copertura dei giorni non goduti. Si noti che l'auto da me riconsegnata è stata rimessa in disponibilità il giorno successivo a un costo di 320€ al giorno. Procedo quindi col contattare separatamente DiscoverCars (a cui avevo pagato un anticipo di circa 300€, usando un credito disponibile sul loro portale) e Centauro, a cui ho pagato 1393€ direttamente con carta di credito nel loro ufficio di Cagliari-Elmas. Dopo aver inoltrato la richiesta a Centauro (prima tramite telefono, poi tramite mail al customer service italiano, e infine al customer service internazionale), il giorno 9 agosto mi viene confermato che la mia richiesta verrà presa in carico e avrò una risposta tra i 7 e massimo 13 giorni. Il giorno 23 agosto (14 giorni dopo l'ultima comunicazione) sollecito nuovamente una risposta, senza ricevere ulteriori comunicazioni via mail da parte dell'azienda Centauro. Il giorno 28 contatto il servizio clienti via telefono, per sollecitare una risposta che mi viene garantita entro pochi giorni. La risposta alla mail non arriva. Il giorno 7 settembre, sempre per via telefonica, cerco di contattare una persona dell'ufficio customer care, ma non vengo messo in comunicazione. L'addetta all'assistenza clienti per noleggi in corso mi comunica che l'azienda non ha alcuna mail da parte mia (impossibile, visto che tramite mail mi avevano comunicato i tempi di risposta) e che dovrei attendere ulteriormente. Non solo non ho ancora ricevuto alcun rimborso, ma vengo costantemente rimbalzato da un operatore all'altro senza ricevere alcuna comunicazione ufficiale per iscritto da parte dell'azienda Centauro, che ha già disatteso le aspettative di risposta che inizialmente aveva garantito (7-13 giorni)