Reclamo N° 157218

In data 10/07/2019 inoltravo presso la COOP FIRENZE-P.ZZA P. LEOPOLDO un reclamo scritto per segnalare lo sbiadimento di n.2 indumenti (slip da donna nero e maglia a maniche corte Luisa Spagnoli bluette) a seguito di lavaggio a mano con detersivo COOP LAV.NERI/SCURI prodotto da DE CO INDUSTRIE S.COOP.P.A. In data 16/07/2019 alle ore 16:00 ricevevo la telefonata della sig.ra Francesca che, a nome della COOP, dichiarava che non avendo ricevuto oltre alla mia alcuna segnalazione, il reclamo veniva rigettato e aggiungeva che il controllo sul detersivo era stato negativo, quindi la COOP declinava ogni responsabilità. Visto la tempestività della risposta (6gg.) ho avuto qualche dubbio sull'indagine chimica effettuata sul detersivo e ho richiesto una risposta scritta. Con mia grande sorpresa, l'impiegata ha dichiarato che la COOP non risponde in forma scritta ai reclami che, invece, sono regolarmente controfirmati e accompagnati da una liberatoria per il trattamento dei dati personali. La procedura manca di correttezza nei confronti del consumatore, considerato che il contatto telefonico non garantisce il diritto ad un'informazione chiara e trasparente.