Reclamo N° 165116

Nel settembre 2018 comprai con la Carta del docente un mini pc su Amazon. Nel giugno 2019 il pc risultò difettoso così lo rispedii ad Amazon per la riparazione o eventuale sostituzione. Dopo 17 giorni lavorativi mi comunicarono che mi avrebbero mandato una mail con buoni del valore del pc cioè per 246 euro. Il 2 luglio arrivò la mail di Amazon con i codici in cui non era specificato un tempo limite per la fruizione. A settembre 2019 provai ad acquistare nuovamente un pc con i codici Amazon ma non riuscii in quanto il sistema di pagamento mi diceva BUONI SCADUTI. Ho contattato il servizio clienti Amazon facendo presente che il residuo Carta del docente 2018/19 doveva essere riaccreditato nella Carta del del docente o riutilizzato in buoni per tutto il 2019/20 come da normativa. Nulla! Amazon ha trattenuto 246 euro della mia Carta docente senza darmi alcun bene e continuando a sostenere che dovevo usufruire dei codici entro il 31 agosto 2019. E se il pc so fosse rotto il 30 agosto? Era comunque in garanzia e i codici rimborso sarebbero comunque stati quelli della precedente Carta del docente. Ho chiamato anche il numero verde Carta del docente che non ha saputo risolvere il problema. Mi sembra assurdo e vergognoso che un fornitore di beni possa trattenere una somma in denaro così impropriamente. Maria Capalbo