
Reclamo N° 346589

Giovanna
13 Gennaio 2025
Richiesta di assistenza per applicazione errata della promozione durante cambio merce -
Buongiorno,
Mi rivolgo a voi per chiedere supporto in merito a una situazione che considero ingiusta e inaccettabile, verificatasi durante un acquisto effettuato presso un punto vendita Intimissimi.
Il mio acquisto riguardava quattro articoli, come da promozione "Mix&Match Prendi 4, paga 3", che prevedeva i seguenti articoli:
n. 2 Maglia Manica Lunga in Modal con Cashmere e Scollo a Barchetta da 32,90 euro cad.
n. 2 Maglia Collo Alto in Modal Light con Cashmere Lamè da 39,90 euro cad.
Al momento dell’acquisto, ciascun prodotto ha ricevuto il corretto sconto del 22,60%, come previsto dalla promozione, e mi è stato applicato il prezzo giusto, escludendo l’articolo meno costoso da 32,90 euro, in linea con le condizioni della promozione.
Tuttavia, quando ho richiesto di effettuare un cambio merce, mi sono trovata di fronte a una situazione del tutto inaspettata e ingiusta: le due maglie che avevo restituito sono state riaccreditate al prezzo scontato di 30,88 euro, che corrisponde al prezzo pagato originariamente (39,90€ - 22,60%), ma i nuovi articoli sono stati addebitati al prezzo pieno, senza applicare alcuna deduzione legata alla promozione, facendomi pagare una differenza di 4,04 euro.
Questa situazione mi ha causato un danno economico di circa 30 euro, per i seguenti motivi:
1) Mi è stato richiesto di pagare una differenza di 4,04 euro;
2) Le nuove maglie sono state addebitate a prezzo pieno, invece che al prezzo promozionato, con un sovrapprezzo di 14,86 euro;
3) Non mi è stato riconosciuto un credito di 10,82 euro, in quanto ho cambiato con articoli meno costosi.
Ritengo che quanto accaduto non rispetti i miei diritti di consumatore e che la promozione debba essere mantenuta anche in caso di cambio merce. Chiedo pertanto il vostro supporto per capire come procedere e come tutelare i miei diritti in questa situazione.
Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro e di indicazioni su come procedere.
Cordiali saluti
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