Reclamo N° 152236

sono la proprietaria di un immobile a Comano Terme in Trentino e occasionalmente affitto con booking.com per arrotondare. Nel mese di aprile 2019 ho affittato per alcuni giorni la casa tramite booking ad una famiglia. il pagamento avviene sempre tramite carta di credito del cliente a booking che poi mi gira l importo trattenendo le commissioni. generalmente l' accredito a mio favore avviene entro alcuni giorni dalla partenza del cliente. ma per qto riguarda nello specifico la prenotazione di aprile ad oggi nonostante moltissime (veramente molti solleciti)mail, telefonate non ho ancora ottenuto la risoluzione del problema che inizialmente è stato riconosciuta dell' uff contabilita'. Nell' ultima mail ricevuta (una delle poche) dicono che risulta pagata la fattura, ma garantisco che non è cosi . lavoro in banca ed assicuro che non è stato percepito nessun bonifico da booking. Ho riscontrato un estremo menefreghismo nel risolvere i problemi ed assistere il cliente. contattare i loro uffici è impossibile. ho bisogno di un aiuto perche temo che non mi verranno piu' accreditati i miei proventi.