Reclamo N° 350282

Sono un cliente Kasanova di lunga data e ho sempre apprezzato la qualità dei loro prodotti. Tuttavia, la mia recente esperienza con una padella in alluminio acquistata presso il vostro negozio è stata estremamente deludente. La padella in questione rilascia una polvere grigia, anche dopo un accurato lavaggio, che sporca canovacci, tavoli e piano cottura. Ho contattato il servizio clienti Kasanova, allegando foto e video che dimostrano il problema, e la risposta che ho ricevuto è stata a dir poco sconcertante: mi è stato detto che è "normale" che una padella in alluminio rilasci questa polvere e mi è stato offerto un misero sconto del 10%. Trovo questa risposta inaccettabile per diversi motivi: Difetto di fabbricazione: Mia sorella ha acquistato la stessa padella e non ha riscontrato alcun problema, il che dimostra chiaramente che il mio prodotto è difettoso. Qualità del prodotto: Kasanova si vanta di offrire prodotti di alta qualità, ma questa padella non è all'altezza delle aspettative. Servizio clienti: Un buono sconto del 10% non è una soluzione adeguata a un problema così evidente. Mi sarei aspettato una sostituzione del prodotto o un rimborso completo. Credibilità del marchio: L'azienda si avvale di testimonial di spicco per la sua pubblicità. Ma quando si tratta di risolvere un problema, l'attenzione al cliente è deludente. Sono estremamente deluso dalla qualità di questo prodotto e dal servizio clienti Kasanova. Non acquisterò MAI più prodotti da questo marchio.