Reclamo N° 106525

Vorrei porre alla vostra attenzione la compagnia aerea Italiana Blue Panorama. In data 3 luglio 2018 io e mio marito avevamo una prenotazione per un loro volo (BV2619) con partenza Santorini e destinazione Bergamo Orio al serio con partenza prevista alle ore 9.50 del mattino. Una volta giunti al gate siamo stati, con tutti i passeggeri del volo, scortati fuori dall'aereoporto e fatti accomodare in un bar adiacente senza ricevere spiegazioni. Circa 2 ore dopo siamo stati informati di un guasto all'aereo da parte del personale dell'aereoporto. Nessuna persona appartenente alla compagnia aerea era presente per fornire istruzioni, siamo stati abbandonati a noi stessi con un vaucher da 6 euro a persona per le successive 6 ore e siamo stati imbarcati su un altro veivolo alle 16.40. La compagnia non ha fornito nessuna informazione o assistenza diretta e non sono stati rintracciabili al telefono per tutto il tempo dell'emergenza. Ho inviato una mail di protesta per la loro mancata professionalità che ha portato bambini piccoli ed anziani ad attendere un volo fantasma in condizioni climatiche poco agevoli. La compagnia ha risposto che l'unico modo per effettuare un reclamo formale è tramite raccomandata. I passeggeri sono stati le vittime della loro incapacità gestionale e organizzativa e non trovo giusto che per effettuare un reclamo si nascondino dietro le scuse della procedura aziendale quando hanno ampiamente dimostrato quanto esse siano fallimentari. Inoltre nel loro sito web si autodefiniscono leader mondiali nel settore, Con frasi come 'Lavoriamo con un unico obiettivo: offrire un prodotto sempre migliore, competitivo e, soprattutto, garanzia di sicurezza.' Tutto ciò non è stato rispettato nella fase precedente il volo e l'assistenza che ogni compagnia aerea dovrebbe fornire ai suoi passeggeri è mancata. Cordiali saluti