Marina
11 Settembre 2019
Buon giorno
Nel tentativo di aiutare mia madre che ha una tessera telefonica TIM ho scoperto che Il servizio clientela TIM, 119, non offre in maniera trasparente l’opzione per contattare un operatore in persona (non elettronico).
Per riuscire a parlare con un operatore, l’utente deve entrare nel menu „smarrimento carta“!! ed inserire un numero, cosa che nessuno farebbe per timore il numero venga bloccato. Contrariamente a quanto ci si può aspettare, il numero che si inserisce non viene bloccato, ma si viene trasferiti ad un operatore. E’ questo l’unico modo in cui un cliente riesce a parlare con qualcuno. Non posso credere che una comunicazione fuorviante sia consentita dalla legge.
Il problema riguarda ovviamente tutti gli utenti TIM.
Grazie
Cordiali saluti
Marina D'Enza
