Simona
13 Gennaio 2018
Buonasera, ho ricevuto oggi 13/01/2018 una lettera di recupero crediti della serfin da parte di tim per la somma di 167 euro ad un indirizzo in cui non risiedo più da circa un anno. Sono venuta a conoscenza della lettera per un caso.
Prima di questa lettera non ho mai ricevuto nulla da parte di tim perchè appunto non risiedo più a quell'indirizzo.
Ad agosto scorso dopo che mi hanno clonato la carta di credito ho cambiato carta e non avevo prontamente riferito a tim il cambio, quindi circa due settimane dopo ho chiamato il centro assistenza per comunicarlo. Io vivevo in Spagna e quindi avevo la tariffa internazionale da 40 euro al mese piu' 10 euro di rata dell'iphone da circa 2 anni. Per me era vitale avere quella tariffa ma con questo ritardo da parte mia, era saltato il pagamento del mese di agosto. La prima operatrice mi rassicura e mi dice che è tutto a posto la nuova carta di credito è stata inserita e a breve mi ripristineranno la mia tariffa, ma visto che sono in spagna meglio fare una ricarica di 50 euro e lei stessa me la attiverà dal call center. Passano due settimane e io credo di avere la mia tariffa ripristinata mentre invece mi stavo esaurendo le 50 euro secondo un piano tariffario base senza tariffe speciali per estero. Ogni giorno ho parlato con operatori diversi che mi spiegavano che non era possibile riattivare la mia tariffa dal call center ma se ne doveva occupare la parte tecnica. Dal 9 Agosto sono passati quasi 2 mesi e ogni volta la mia pratica era ancora in lavorazione e nessuno sapeva darmi spiegazioni.
Ad un certo punto mi hanno bloccato la sim per morosità perchè la parte tecnica non ha lavorato la pratica in tempo. io mi sono trovata senza telefono e ho dovuto immediatamente passare a vodafone. La mia negligenza è stata quella di non aver piu' contattato tim per gestire il mio reclamo e non pagare la sanzione di circa 80 euro perchè ero ancora legata al pagamento del cellulare, ancora per pochi mesi.
cosa devo fare? pagare i soldi e lasciar perdere ? preciso che la lettera è arrivata come busta normale e non all'indirizzo di residenza ma mi è stata consegnata per caso da alcuni inquilini del palazzo.
grazie mille
Simona
