Michele
05 Gennaio 2018
Buonasera, nel mese di settembre ho stipulato un contratto con Telecom per adsl illimitata e chiamate a 20 euro al mese a seguito della scadenza di un precedente contratto nel quale si erano giá verificati errori di fatturazione mai conguagliati da parte loro.
Il contratto stipulato a settembre pur a seguito di registrazione telefonica, non è mai stato operativo sulla linea in questione(099/829xxxx)intestata al signor Domenico, mio padre, pertanto la prima fattura dopo i due mesi è giunta a 80 euro quindi a prezzo pieno non in promozione come prestabilito da registrazione contrattuale, nel contempo ho convinto mio padre a pagare, pensando che la stessa cifra fosse stata una sorta di passaggio a nuova tipologia di contratto, dopo ulteriore due mesi, giunge a casa dei miei, un’ulteriore fattura della somma di 82 euro con scadenza 27/12/2017.
Dopo aver chiamato il centro assistenza in data 13/12/2017 ed aver parlato con l’operatrice.... mi vieniva riferito che a seguito della mia vecchia stipula di contratto, l’operatore aveva sbagliato l’invio dell’attivazione e che pertanto erano rammaricati e che avrebbe provveduto lei stessa ad aprire una segnalazione, sulla quale avrebbe specificato che nn usufruivamo della promozione(una semplice adsl senza fibra) per problematiche da attribuirsi a loro, e che nel frattempo avrebbe attivato la promozione e che avrebbe richiesto al centro reclami di contattarci anche per rimborsarci tramite fatture delle somme erroneamente pagate nella fattura precedente(40 euro in piu’), inoltre che dovevo attendere al pagamento della nuova fattura con scadenza 27/12/2017 perché nel frattempo saremmo stati contattati.
Come da copione, non siamo stati contattati, fino al giorno 3/12/2017, quando una voce robotica chiama il numero fisso in questione, ed avvisa mia mamma all’ascolto che la bolletta nn era stata pagata e che entro 5 giorni avrebbero staccato la linea.
Dopo essere stato avvisato dell’accaduto, nella stessa giornata ho contattato il centro assistenza, e dopo aver esposto la problematica, l’operatrice mi diceva che il precedente reclamo quindi quello del giorno 3/12/2017 per un errore dell’operatrice non era andato a buon fine e che pertanto dovevo pagare la bolletta entro cinque giorni pena il taglio della linea, e che inoltre non avevamo diritto ad alcun rimborso(40 euro della prima bolletta+42 della seconda bolletta) perché il contratto che sarebbe stato stipulato e che non e mai stato operativo era un contratto a 12 mesi e che per legge non dava diritto a rimborsi in caso di errori dell’azienda.
Ora chiedo a voi cosa fare visto che oggi 5/12/2017 ho fatto la portabilità ad un nuovo gestore e che per poter attivare il nuovo contratto è necessario che mio padre paghi la bolletta che è ormai scaduta altrimenti non si può usufruire della migrazione ad altro operatore...!
Grazie a tutti coloro che leggeranno...
