Reclamo N° 91413

Buonasera. Sono Dell'olio Marta, e ho delle informazioni da chiedervi. Riepilogo in modo veloce la questione successa con la compagnia Telecom Italia. In data 4 marzo 2018, chiamo il servizio per segnalare un guasto alla linea telefonica. Ricevo un sms con il codice della segnalazione, e la conferma che il guasto sarebbe stato risolto in data 8 marzo. Richiamo, in quando il guasto persisteva, e mi dicono che avrebbero fatto un sollecito, ma che a loro la segnalazione risulta aperta in data 8 marzo. Il guasto viene risolto il 12 marzo, e nel pomeriggio chiamo il 187 per il rimborso, ma non so ancora se partirà dal 4 o dall'8. Il 15 marzo ricevo a casa un modem, in conto vendita, mai richiesto. Chiamo per informazioni, e mi dicono che il 4 marzo la Telecom mi ha chiamato, proponendomi una nuova offerta, che io ho accettato ed è per questo che ho ricevuto il modem. Richiamo, contestando la cosa, chiedendo l'immediato blocco della nuova offerta e chiedendo che il modem venga ritirato a casa. Mi dicono che manderanno un corriere in 48h a ritirarlo. Nel frattempo io ho inviato la disdetta tramite posta raccomandata. Ovviamente nessun corriere è venuto a riprendere il modem. Ora le mie domande sono: - basta la raccomandata per la disdetta (che ho già mandato) o dovrei mandare anche quella per il reclamo di attivazione di un servizio non richiesto? (visto che potrei trovare il costo dell'attivazione nalla fattura); - Come dovrei comportarmi con il modem? - Devo richiedere il rimborso delle spese di spedizione del modem? O verranno rimborsate in automatico? - Dovrei mandare una raccomandata anche per il rimborso? Ringrazio anticipatamente per la disponibilità Attendo vostro riscontro. Saluti Dell'olio Marta