Reclamo N° 173519

Giulia
30 Dicembre 2019
Buongiorno, A metà luglio ho ricevuto una chiamata da Tim dove mi ricevevo un’offerta per passare al loro operatore. Ho chiesto specificatamente e loro mi hanno confermato più volte che avrebbero pensato loro alla chiusura del numero vodafone. Dopo due mesi ho ricevuto una bolletta della vodafone, ho quindi subito chiamato Vodafone e loro mi hanno comunicato che non avevano ancora ricevuto la comunicazione si cessazione da tim. Ho chiamato Tim e loro mi hanno consigliato di non pagare la bolletta di Vodafone assicurandomi che se ne sarebbero occupati loro. Stessa tiritera dopo due mesi quando ho ricevuto un’altra bolletta da Vodafone. Qua Tim mi ha addirittura detto che a Vodafone stava cercando di fare i furbetti, e quindi consogliandomi di non pagare la bolletta e di lasciare tutto a loro. Qualche settimana fa mi arriva l’ennesima bolletta di vodafone. Chiamo vodafone e finalmente parlo con una operatrice che ha voglia di andare a controllare, e che mi dice che Tim non ha mai richiesto un passaggio sul numero, ma che ne ha aperto uno nuovo. L’operatrice ha visto che non è stato utilizzato negli ultimi 6 mesi, ma mi informa che è compito mio chiudere il numero. Ho mandato dunque subito una raccomandata di chiusura, ma ora vodafone minaccia di mandarmi il recupero crediti per le bollette insolute e chiaramente io non voglio pagarle. Ho mandato anche un fax a tim lamentandomi dell’accaduto, come mi conviene agire ora? È meglio pagare le bollette di vodafone e fare un reclamo per il rimborso a Tim o attendo a pagare e inizio con il reclamo? Non so davvero dove sbattere la testa, chiaramente mi sono pentita di essere passata a Tim ma ora se chiudo il conto temo anche di perdere ogni possibilitá di essere trattata con un minimo di riguardo. Vi ringrazio in anticipo per la vostra assistenza! Buona giornata, Giulia
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