Carlo
04 Giugno 2018
Buongiorno,
Le espongo il mio problema:
il 04/04/2018 ho proceduto al disdetta di un contratto fastweb internet/telefonia esercitando il mio diritto di recesso per modifica delle condizioni contrattuali con lettera AR riferita al numero 0577-704804
il lo stesso giorno (04/04/2018) sottoscrivevo un contratto on-line "internet senza limiti" con TIM e ricevo copia della richiesta di passaggio a Telecom Italia
11/04/2018 inizia la procedura di migrazione da Fastweb verso Tim (fonte Fastweb via telefono)
13/04 ricevo chiamata da un operatore Tim che mi dice la procedura di migrazione non può andare in porto "per motivi tecnici" (Tim chiama dai numeri: +390558889850 oppure +3909614667) e che quindi sarà necessario cambiare numero di casa ed aprire una nuova linea. Faccio valere che il numero era originariamente Telecom Italia. L'operatrice mi dice che non c'è scelta, quindi dopo breve consulto famigliare si decide di cambiare numero.
Lo stesso operatore mi indica che sarà necessario l'intervento di un tecnico.
16/04/2018 appuntamento con il tecnico nella fascia 13.00-15.00 confermato e preceduto da 4 sms sul mio cellulare (relativi all'appuntamento). Viene installato modem e nuova linea (0577-704936)
28/05/2018 ricevo sollecito di pagamento di fastweb per un importo di 78,91 euro
29/05/2018 chiamo Fastweb, l'operatrice, con grande cortesia, mi dice che la procedura di migrazione iniziata l'11 aprile non è mai stata portata a compimento e che avrebbe avuto 20 giorni per portarlo a termine al di là dei quali sarebbe responsabile degli extracosti e mi consiglia di fare un reclamo, tantopiù che sarebbe possibile incorporare la vecchia linea nella nuova. In sostanza: facendo un reclamo Tim dovrebbe a) assumersi i costi di mantenimento (a mia insaputa) della linea fastweb; b) realizzarlo completando la migrazione della vecchia linea nella nuova.
Chiamo Tim, l'operatrice mi dice che ho aperto una nuova linea e che devo preoccuparmi di chiudere la vecchia linea.
A questo punto quale azioni mi consigliate?
Grazie in anticipo per le vostre indicazioni
