Reclamo N° 96977

Buongiorno. Scrivo in merito ad un disguido relativo ad una linea fissa intestata a mia suocera. Per 3 anni, dal 2015, sono stati addebitati in fattura costi per il noleggio dell'aapparecchiatura telefonica, accessori etcc. benche' il tutto fosse stato restituito a suo tempo (documentato). Effettuato il reclamo (21 marzo 2018) , è stato riconosciuto fondato. Ora, il rimborso (167 Euro circa) per essere accreditato può richiedere fino a 3 mesi. Il costo per la disattivazione della linea, Euro 38,15 (non poco), è stato prontamente addebitato in bolletta. Considerato il disguido a lungo protratto, nell'ottica del servizio ai clienti, sarebbe stato un bel gesto non addebitare costi di dismissione, a mio parere. Il tutto è stato gestito con innumerevoli telefonate da parte mia in quanto mia suocera, anziana, no è in grado di gestire il tutto, rimbalzando n volte tra mille opzioni telefoniche. Desidero esprimere il mio disappunto in merito a quanto sopra esposto pur precisando che le addette Tim che mi hanno risposto hanno al 90% gestito il problema con molta cortesia e professionalità. Un po' più di praticità, tempestività e vicinanza agli utenti sarebbe gradita. Attendo un vostro gentile riscontro. Grazie Daniela Pastore