Reclamo N° 78946

Buongiorno sono Cerati Donatella, titolare della ditta Cerati G. di Cerati Donatella sita in Brescello ( RE ) via Gobetti 20/22 . Il tutto è iniziato a luglio quando con un venditore di contratti TIM , il sign. Marcello Aruzzoli cell. 333 8002227, telefonicamente abbiamo fissato un appuntamento presso la nostra azienda. Nel giro di tre giorni il venditore si presenta, valutiamo le nostre bollette telefoniche ( 2 linee , una per linea voce + adsl e una per linea fax ), dove verifichiamo di avere una linea adsl vecchia e in effetti lenta e poco efficiente. Il venditore ci propone una linea adsl 30 mega che definisce "dedicata", senza ovviamente specificare il significato di dedicata !!! Internet veloce e chiamate illimitate anche verso tutti i cellulari !!! Avremmo speso meno e con una qualità superiore . Non mi rilascia nessuna copia del contratto firmato , e che ho ripetutamente richiesto anche al 191 e con una lettera pec, ma ad oggi ancora senza riscontro ! A settembre si presenta il tecnico Telecom , dicendo di dover attivare una nuova linea telefonica . Nuova linea ??? chiediamo il perchè? Perchè per il nuovo contratto era previsto un nuovo numero. Avendo una azienda non possiamo cambiare il numero di telefono e mi rifiuto di fare il lavoro . Telefono al sign Aruzzoli e chiedo spiegazioni , il quale mi risponde : ma ero stato chiaro nel dire che era una linea dedicata ! Del resto se volete una linea internet più veloce il sistema e questo . Torna il tecnico il giorno 18 settembre 2017 e a questo punto , ingannati e convinti del venditore , accettiamo la attivazione del nuovo numero. Ma ora ci ritroviamo con 3 numeri e 3 abbonamenti da pagare... Altro che spendere meno !!! Allora a questo punto decidiamo di utilizzare la nuova linea per fax + adsl 30mega e mantenere la linea voce ovviamente con il numero storico aziendale. Chiedo la cessazzione del vechio numero fax con 40 € fissi da pagare + 100 € di tecnico per configurare il fax con il nuovo numero , e chiedo la disattivazione della linea adsl sulla vecchia linea voce . Conclusione : luglio 2017 stipula e firma del contratto ( che non ho la copia ) 18 settembre 2017 data attivazione ai nostri sistemi , ma non funzionanti sino al 06 dicembre 2017 data effettiva dell'attivazione della linea ma solamente voce ! 22 dicembre 2017 data effettiva attivazione linea ADSL Disagio e danno aziendale per ben tre mesi ! Non abbiamo potuto ricevere e spedire fax, abbiamo perso ordini , più il disagio di dover cambiare il numero in tutte le intestazioni aziendali In più la vecchia linea adsl ci è stata cessata una settimana prima della attivazione della nuova. Un vero disastro! Di conseguenza chiedo alla società TIM TELECOM il rimborso per tutti i danni subiti dal 18 settembre al 22 dicembre resto in attesa di una vostra gentile risposta saluti Cerati Donatella