Paolo
05 Ottobre 2018
Buongiorno, usufruisco della linea Telecom/TIM da più di venti anni (La linea è intestata a mia moglie). In data 20 giugno 2018 presso un punto informativo TIM esistente presso il Centro Commerciale di Colleferro mii è stato prospettato un risparmio sulla bolletta telefonica e mi è stato proposto di recedere dal contratto TIM Smart Fibra sulla linea telefonica 069710035 e di attivare un nuovo numero 0637898342 con contratto TIM Connect Gold in modo che avrei avuto il vantaggio di pagare di meno sulla bolletta telefonica e in più avrei avuto due mensilità gratis. Lo stesso giorno con mia moglie abbiamo accettato. Infatti dal 26 giugno 2018 è stata attivata la nuova linea TIM Connect Gold Fibra sul numero 0637898342. Tutto bene fino ai primi giorni di settembre 2018 (comunque durante l'estate siamo stati poco in casa e quindi non abbiamo potuto controllare bene). Infatti come si evince da tutte le segnalazioni fatte alla TIM la linea ha avuto problemi di connessione in quanto puntualmente tutte le mattine ho trovato il telefono isolato (essendo una linea fibra il telefono è collegato al modem), guasto segnalato anche dallo stesso modem TIM HUB con la spia Infoled di colore rosso, Quindi quasi ogni giorno ho chiamato il servizio clienti TIM e questi hanno espletato varie procedure sempre per telefono avvalendosi anche della mia collaborazione nello spegnere e riaccendere il MODEM (Il modem mi è stato anche cambiato) ma il problema si risolveva soltanto momentaneamente (infatti il centro assistenza TIM chiudeva subito la segnalazione come problema risolto) per poi riproporsi l'indomani mattina . Più volte mi è stato detto che avrebbero inviato un tecnico presso la centrale e poi se ce ne fosse stato bisogno fino presso la mia abitazione ma questo non è mai accaduto. Comunque nel frattempo si sono aggiunti anche problemi inerenti la connessione internet. Quindi un servizio pessimo. Se potessi recederei dal contratto ma questo mi comporterebbe il pagamento delle varie penali.
Grazie
