Reclamo N° 104933

Descrivo i fatti: 1) modifica operata da Telecom e da Noi non richiesta del nostro contratto “Tutto Voce” in “Internet Senza Limiti”, risalente al 29/11/2017; 2) Fin da gennaio 2018, i Nostri reclami telefonici sembrarono ottenere un buon esito con promesse di rimborsi; 3)dal 31 marzo 2018 ad oggi, abbiamo prodotto 4 reclami scritti; 4) malgrado Telecom abbia riconosciuto “l’ anomalia”, e l’ intenzione di effettuare i rimborsi di tutto quanto versato in eccesso e non dovuto, continua ad emettere fatture con importi onerosi; i rimborsi risultano "evasi" su MyTim, ma in nulla abbiamo ricevuto; 5) segue una delle comunicazioni pubblicate su “MyTim”, in particolare cito: N. Prot. C20358916 del 5/6/2018; N. Prot. C20411199 del 11/05/2018, si legge quanto segue: “Gentile cliente, in riferimento alla tua email del 06/06/2018, ti confermiamo quanto precedentemente comunicato: a seguito di verifiche effettuate nei nostri sistemi, risulta che sulla fattura RH00124640-2018 è stata emessa una nota di credito con rimborso di 82,27€ tramite Assegno bancario (n. 6006431662 ). Ti confermiamo pertanto che il tuo Istituto di Credito ha emesso l'assegno in data 24/05/2018 e che la validità dello stesso è di 60 gg; lo riceverai all'indirizzo di fatturazione c/o VIA BONDENESE 49, 44041 CASUMARO FE. Ti comunichiamo inoltre che sulla fattura RH01019954-2018 in data 15/05/2018 è stato proposto un rimborso di 127,75€ del quale riceverai un riscontro non appena completata la lavorazione amministrativa.” 6) Da gennaio ad oggi, abbiamo versato un importo di circa 300,00 euro, corrispondente quasi l' intero costo annuale di "Tutto Voce", con la promessa dei rimborsi, ed ora Tim pubblica su MyTim la pretesa del pagamento di ulteriore fattura, prima di 115,00 euro con scadenza 18/6 ; poi in seguito a ulteriore reclamo, la riducono a 48,00 euro entro 12 giorni da oggi;