Reclamo N° 125482

Ho attivato linea fissa tim febbraio 2017 con opzione tim smart più tim vision. In 30 maggio ho fatto richiesta di trasloco linea ad un nuovo indirizzo.ho mandato fax come da loro richiesto....ho dovuto aspettare fino a agosto e ho richiamato più volte essendo trasferita anche ad operatori esteri che mi hanno dato informazioni contrastanti. In agosto finalmente sono riuscita ad avere un operatore che è venuto al nuovo indirizzo per fare trasloco indirizzo.La prima boletta tim al nuvo indirizzo mi e arrivata in 18 settembre ed era di 141 euro.il fatto strano era che nonostante fosse arrivata al nuovo indirizzo sul bollettino risulta il mio vecchio indirizzo cmq l'ho pagata.inoltre sulla bolletta che ho pagato c'era scritto che alla data fi emissione della fattura non rusyltavano bollette non pagate.Improvvisamente Tim dal 17 Ottobre ha sospesso senza preaviso o spiegazioni la mia linea ,parlando con un operatore mi riferisce (in modo sgarbato e altero)che ho bollete non pagate arretratemi chiede di pagare le fatture dei mesi trascorsi dalla mia richiesta trasloco fino a settembre.Il che é assurdo uno perché io avevo traslocato nella data mandata nel fax 2 perché ho subito perdite di lavoro dovuti al fatto che in questi mesi non ho avuto internet e 3 perché per supplire alla mancanza loro ho dovuto attivare sulla linea mobile costose offerte per poter in qualche modo restare connessa al mondo internet per le cose essenziali.quindi cornuti e mazziata. Ho chiesto di stacarmi da loro e TIM mi ha informato che dovrò pagare per farlo una penale di 180 euro più un altra di 120 euro questi ultimi giustificandoli come somma di un sconto in bolletta che avrei attivato in luglio sconto di cui non so niente che non ho richiesto e che non mi è mai stato fatto di fato perché ho sempre ricevuto bollette di pagamento corrispondenti alla offerta smart che ho attivato in principio. Insomma una ambiguità e disservizio totale. Ho bisogno del vostro aiuto anche per sapere come muovermi in questa trappola per topi nella qualle sono finita. Grazie.