Roberto
12 Aprile 2018
In data 04/08/17 sono stato contattato da un operatore Tim proponendomi il rientro in Tim con l'offerta Tim Smart Fibra al costo di 29.90€ al mese per il 1 anno e successivamente a 39.90€. Alle mie rimostranze visto che nel sito web Tim era presente la medesima offerta al costo di 19.90€ per il primo anno l'operatore mi confermava che poteva attribuirmi lo stesso costo. Veniva fatta la registrazione telefonica del contratto specificando i costi relativi per il primo anno, i successivi e il costo del noleggio del modem per la fibra. Il giorno 01/09/17 contattavo la Tim tramite il canale Facebook per avere notizie relative alla mia pratica e il 04/09/17 ricevendo risposta che la mia pratica era in lavorazione e avevano provveduto a sollecitarla. Il 18/09/17 ricontattavo Tim sempre tramite il canale Facebook ricevendo risposta il 24/09/17 che non trovavano la pratica e di comunicare il canale su cui avevo fatto il contratto. Lo stesso giorno comunicavo che era stato contattato da un operatore tramite telefono e il 26/09/17 Tim rispondeva che l'ordine era in fase di lavorazione e sarei stato contattato da un tecnico. L'installazione del modem venne fatta verso 18/10/17 con il conseguente passaggio a Tim. Il mese successivo ricevetti tramite posta 2 contratti datati 16/10/2017 e 26/10/17 con degli importi diversi dal contratto registrato il 04/08/17.Ho chiamato varie volte il 187,inviato fax e scritto diverse volte sempre tramite il canale Facebook spiegando tutti i passaggi di questo rientro in Tim per avere delle risposte ma Tim sostiene che in contratto valido è quello del 16/10/17.
Io non ho mai confermato verbalmente o firmato nulla relativo a quel contratto con importi diversi da quelli propostomi il 04/08/17 ed ora mi ritrovo delle fatture con il costo di 39.90€ mensili. Non capisco come una azienda possa proporre delle cifre ed effettuare delle registrazioni telefoniche di contratti e poi inviare al cliente via posta un'altro contratto cartaceo successivamente all'allacciamento della linea con degli importi diversi e naturalmente più alti. Riceverei con piacere un vostro parere su tutta questa faccenda per poi prendere le giuste e necessarie soluzioni. Grazie saluti
