Carmelina
18 Ottobre 2018
In seguito all'offerta telefonica di CONNECT GOLD (ero già' una utente FIBRA TIM) e seguendo le istruzioni fornite dall'operatore TIM, ho mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno in data 2 Luglio 2018 chiedendo la chiusura del mio numero telefonico. La raccomandata e' stata ricevuta da TIM il 4 Luglio. Per attivare CONNECT GOLD dovevo avere un nuovo numero ed intestare la nuova linea ad un'altra persona, cosa che ho fatto. La nuova linea e' stata installata il 5 Luglio 2018.
Nonostante TIM sia stata notificata con la mia raccomandata, ho ricevuto una fattura per i mesi di giugno e luglio ed agosto. Una lettera da TIM del 22 Settembre mi ha informato che "nonostante la mia segnalazione non erano riusciti a contattarmi " ma che avevano provveduto alla segnalazione ed aver provveduto ad una nota di credito per €37,31 + IVA per la fattura relativa solo ad Agosto, contro una fattura di €61,20. La nota di credito non e' ancora stata attuata. Inoltre, secondo l'operatrice, una volta attivata la nuova linea, avrei potuto chiedere il subentro per cambiare l'intestazione. Ho perciò' mandato un primo fax il 5 Settembre al numero 800000187 come mi era stato detto al telefono, inviando anche carta d'identità' e codice fiscale dei due interessati (nel mio caso mio e di mia sorella che e' tuttora l'intestataria della linea a casa mia). Dopo aver ripetutamente e vanamente contattato il 187, anche attraverso la pagina FB, mi e' stato detto dall'operatrice che i documenti inviati non erano leggibili e che dovevo rimandarli cosa che ho fatto il 1 ottobre 2018. Quindi il 9 ottobre 2018 ricevo una nuova comunicazione che "non possono procedere ad effettuare tale variazione contrattuale in presenza della fibra" e che per dare seguito al subentro e' necessario variare l'offerta"...
Fino ad ora ho pagato le fatture con bollettino postale, pagando anche una cifra in più' che mi sarà' rimborsata quando attivo la domiciliazione. Domiciliazione che non ho potuto fare in quanto aspettavo il subentro.
Inutile dire che mi sento MOLTO frustrata ed ingannata
