Reclamo N° 191491

Salve dopo 2 anni dalla stipula di un contratto per telefonia fissa TIM mi sono accorta che per il mio numero privato di casa avevano attivato una linea business di circa 166euro bimestrali. Ho telefonato a TIM dicendo che si trattava di un numero privato e non business e la media per quel servizio di tutti gli operatori è di 30 euro mensili. Mi rispondono che purtroppo non possono fare nulla e non possono nemmeno rintracciare l'agente con cui mio marito ha firmato il contratto, a questo punto dico di voler disdire la linea e chiedo come fare, l'operatrice mi dice di mandare una pec con la disdetta, prima di chiudere però mi propone per venirmi incontro uno sconto di 10 euro mensili come sconto fedeltà, io accetto pensando che almeno per il bimestre successivo che ormai si stava concludendo avrei pagato qualcosa in meno. La telefonata è del 13 novembre, io disdico il contratto con una pec l'11 dicembre 2019. La fattura di chiusura contratto arriva di 421euro di cui 100euro di chiusura anticipata, 50 euro di fine rate modem e 200 euro di sconto fedeltà. Quando chiamo per chiarimenti mi rispondono che lo sconto fedeltà mi vincolava ad altri due anni di contratto TIM. Ho reclamato dicendo che non ero stata avvertita delle condizioni di vincolo se no non avrei accettato visto che stavo proprio chiamando per disdire il contratto, ma la TIM ha risposto che avevano mandato mail informativa e avrei dovuto leggerla e disdire il bonus (non contratto), io quella mail anche se loro dicono di averla protocollata, non l'ho mai ricevuta, ho chiesto di rifarmi un forward e non ho ricevuto neanche quello, dicono di non aver registrato la chiamata e che trattandosi di una offerta e non di un cambio contratto non sono tenuti a registrare il consenso. Come posso tutelarmi da questa evidente truffa? Disdico il contratto