Reclamo N° 101049

Salve. Sono Giacomo Pietrafitta, da Messina. Vi contatto per avere un vostro parere su una situazione alquanto fastidiosa con TIM. Un mese fa ho effettuato il passaggio a fibra 100Mb\s con un prezzo di 39,90€ mensili, scontati di 5,00€ in quanto clienti. Al momento del contatto con l'operatore la mia prima richiesta è stata: "Mandate il nuovo modem? il mio è la serie vecchia, quella difettosa con le console.". L'operatrice mi confermò che a me toccava avere il nuovo modem e che sarebbe arrivato qualche giorno prima dell' intervento tecnico. Sta di fatto che dopo un mese non è arrivato nulla, hanno alzato la bolletta senza chiamare nessuno, e mi stanno negando il modem nuovo dicendomi che non ne ho diritto e che sto ancora pagando quello vecchio. Dopo tante chiamate stamattina ho parlato con una consulente amministrativa che ha avuto il coraggio di dirmi che ero in torto e che non era un suo problema. Vorrei sapere se ci sono gli estremi per poter muovere contro TIM per i seguenti punti: -Modem garantito in sede di contratto (oltrettutto copia cartacea mai arrivata) e adesso negato -Vecchio modem che doveva essere gratuito e invece adesso mi hanno detto che lo sto ancora pagando (oltretutto sono in tim da molto di più di 18 mesi e non capisco perchè io lo stia ancora pagando, dato che la "gentile" signora diceva che quest'ultimo è da pagare in bolletta per il tempo sopra riportato). -Hanno applicato una maggiorazione di 2,00€ euro in bolletta "causa fatturazione a 30gg" (non è per le 2,00€, ma per il principio...non possono cambiare un contratto senza contattare l'utente e liquidandolo con "l'informativa è nella nuova bolletta che arriverà già maggiorata"....scherziamo?. -Per ultimo il modem della vecchia serie "quello bianco" come lo chiamano loro è risaputo che danneggia irrimediabilmente le console e alcuni altri apparecchi connessi in wifi e quindi non posso usarli e da anche problemi connettendo poù di 3 dispositivi contemporaneamente (pur avendo una connessione in "fibra" [che poi fibra non è...e lo sappiamo tutti]). Praticamente su tante promesse non ne hanno mantenuta neppure una e qui arriva l'ultima seccatura...alla minaccia di cambiare operatore causa le loro prese in giro mi si dice che devo pagare una penale comunque. Vi prego di darmi un consiglio.