Reclamo N° 159609

Salve, vi pongo il mio quesito sperando che possiate essermi di aiuto. La questione riguarda il mio abbonamento ADSL stipulato con TIM. Molto brevemente, in data 17/05/2019 la linea ADSL smette all'improvviso di funzionare, provo le prassi tecniche predefinite e aspetto un paio di giorni ma la connessione non torna. Faccio la segnalazione prima sull'area clienti riservata di TIM e poi chiamando diverse volte il centro assistenza clienti. Dopo diversi solleciti, e dopo che alcuni tecnici appurano che la natura del guasto sembri essere all'interno dell'abitazione e non nella cabina di riferimento, un altro tecnico arriverà soltanto in data 27/05/2019. Dopo un breve intervento ad una presa telefonica il problema verrà risolto e il tecnico addebiterà una somma di circa 30€ come costo di riparazione tecnica, adducendo che la responsabilità del malfunzionamento sia da attribuire a noi; rispondo che questo è impossibile perché la linea ha smesso di funzionare d'improvviso, senza in alcun modo aver manomesso niente, tantomeno nella presa telefonica. Nello stesso giorno, in data 27/05, invio una PEC alla TIM chiedendo ulteriori delucidazioni, il non addebito della manutenzione tecnica e il corrispettivo indennizzo per mancata erogazione del servizio previsto peraltro dalla Carta dei Servizi dell'azienda stessa; chiedo una risposta entro 30 giorni che ovviamente non è mai arrivata. Chiaramente qualche giorno fa mi arriva la fattura di Luglio dove è presente la voce della manutenzione addebitata dal tecnico e non presente nessuna detrazione derivante da un'indennizzo. Vi chiedo come dovrei muovermi e quali passi seguire per ottenere un rimborso e vi ringrazio anticipatamente.